<p class="ql-block">【青年價(jià)值成長(zhǎng)十八字】</p><p class="ql-block">下面我跟大家講講18個(gè)字：</p><p class="ql-block">情懷格局擔(dān)當(dāng)；</p><p class="ql-block">系統(tǒng)模塊路徑；</p><p class="ql-block">體驗(yàn)細(xì)節(jié)集成。</p><p class="ql-block">第一，先講前面這六個(gè)字：情懷格局擔(dān)當(dāng)。</p><p class="ql-block">情懷，是指一個(gè)人來到了這個(gè)世界上，總共3萬(wàn)多天，扣掉睡覺用了三分之一，再扣掉日常生活耗費(fèi)了三分之一，實(shí)際可以做事情的時(shí)間就三分之一了，也就一萬(wàn)多天了。上帝讓我們來到了這個(gè)世界，我們不能白白浪費(fèi)掉這一萬(wàn)多天，應(yīng)該思考我們可以為這個(gè)世界帶來一點(diǎn)什么？可以改變這個(gè)世界一點(diǎn)什么？可以影響這個(gè)世界一點(diǎn)什么？你可以在化作一縷青煙前給這個(gè)世界留下一點(diǎn)什么？就是一個(gè)人，這輩子要想做一點(diǎn)事！</p><p class="ql-block">格局，我的理解是，就像我們拿著一個(gè)袋子，走出門去，看到有用的東西，就把它拿回來，放進(jìn)袋子；看到有用的知識(shí)，就把它學(xué)回來，放進(jìn)腦袋。這樣的習(xí)慣堅(jiān)持下來以后，這個(gè)袋子會(huì)越來越豐滿，也越撐越大，就裝下很多知識(shí)閱歷了，這就是我理解的格局。所以，格局并不像許多人說的是委屈撐大的，它是用知識(shí)和閱歷撐大的！</p><p class="ql-block">比如說一個(gè)市政府的市長(zhǎng)，他頭腦里面肯定要裝下：社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)民生，社會(huì)醫(yī)療，教育，養(yǎng)老，環(huán)境保護(hù)，城市規(guī)劃，建設(shè)，治安，交通，等等等很多問題和解決提升的思路，這樣，他頭腦里面、心胸里面裝下了這么多問題要解決要提升，我們就說市長(zhǎng)有格局了！</p><p class="ql-block">再舉個(gè)例子，你做店長(zhǎng)，想要做好這個(gè)店長(zhǎng)，那在你頭腦格局里面必須有四個(gè)模塊：組織銷售、客服工作、小團(tuán)隊(duì)建設(shè)、門店運(yùn)營(yíng)。</p><p class="ql-block">第一，組織銷售。你至少又要考慮到：如何形成銷售工作目標(biāo)、如何安排每天工作計(jì)劃、如何安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、如何安排行銷拜訪客戶計(jì)劃，如何安排陌拜和順藤開花計(jì)劃、如何收回欠款等六個(gè)二級(jí)模塊。</p><p class="ql-block">第二，客服工作。你又要至少考慮到：如何拓展客戶數(shù)量、如何建立客戶資料檔案、如何開展客戶拜訪聯(lián)系、如何延伸客戶服務(wù)、如何進(jìn)行客戶個(gè)性化和增值服務(wù)、如何把客戶變成事業(yè)伙伴力量六個(gè)二級(jí)模塊。</p><p class="ql-block">第三，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。你至少又要考慮到：如何開會(huì)布置工作、如何總結(jié)分析點(diǎn)評(píng)每個(gè)人工作、如何開展人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、如何做好團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)、如何進(jìn)行小伙伴成長(zhǎng)目標(biāo)引導(dǎo)、如何進(jìn)行小伙伴挫折時(shí)心理疏導(dǎo)引導(dǎo)等六方面二級(jí)模塊。</p><p class="ql-block">第四，門店運(yùn)營(yíng)。你至少又必須考慮到：從開店到打烊、布置店內(nèi)擺設(shè)、衛(wèi)生管理、排班安排和人事管理、衛(wèi)生整理、貨品調(diào)整、財(cái)務(wù)管理七個(gè)二級(jí)模塊。</p><p class="ql-block">這樣，你作為一個(gè)店長(zhǎng)，才具備了店長(zhǎng)需要的基本格局，在其中25個(gè)二級(jí)模塊中的每個(gè)模塊，你又要考慮很多因素，當(dāng)然，解決好每個(gè)模塊也會(huì)有很多種辦法！</p><p class="ql-block">我們要做好一個(gè)企業(yè)，比如說我們要做好一個(gè)茶葉企業(yè)，那我們要積累，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、法律的一些知識(shí)，市場(chǎng)的知識(shí)，茶葉的知識(shí)，要積累如何辦好一個(gè)企業(yè)的知識(shí)，要積累營(yíng)銷的知識(shí)，要積累產(chǎn)品研發(fā)的知識(shí)，要積累包裝研發(fā)的知識(shí)，要積累物流的知識(shí)，要積累門店管理的知識(shí)，要積累財(cái)務(wù)的知識(shí)，要積累客戶消費(fèi)心理學(xué)研究，對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)等等等，這樣，我們慢慢就撐起了一個(gè)格局，就積累起了做企業(yè)需要的基礎(chǔ)條件了！</p><p class="ql-block">擔(dān)當(dāng)，擔(dān)就是挑擔(dān)子，主動(dòng)去挑擔(dān)子，主動(dòng)去承擔(dān)發(fā)展解決新問題的責(zé)任。當(dāng)，我想從泰山石敢當(dāng)講起，泰山是一座神圣的山，也是一個(gè)風(fēng)景秀麗的景區(qū)，是祭天的場(chǎng)所，因?yàn)槭且巴?，難免也有妖魔鬼怪。那么石敢當(dāng)就是頂住所有的妖魔鬼怪，讓泰山成為一個(gè)神圣的干凈的地方，符合祭天的環(huán)境需要，所以當(dāng)?shù)囊馑?，就是頂住壓力，解決困難，主動(dòng)承擔(dān)發(fā)展需要突破的瓶頸的擔(dān)當(dāng)。</p><p class="ql-block">第二層次講講：系統(tǒng)模塊路徑。</p><p class="ql-block">我們以身體為例來講，人體由腦袋、脖子、軀干、四肢，組成了我們能這個(gè)身體的系統(tǒng)。</p><p class="ql-block">從另外一個(gè)角度分析，我們又由皮膚、血管、肌肉、骨骼、筋腱、五臟六腑，組成了我們?nèi)梭w這個(gè)大系統(tǒng)，所以系統(tǒng)可以有多種構(gòu)成的思維辦法。</p><p class="ql-block">那么，我們?nèi)绻严到y(tǒng)里面的一個(gè)模塊拿出來，比如說腦袋，它在身體系統(tǒng)一個(gè)模塊，但是它又是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，腦袋由頭皮、頭發(fā)、頭骨、腦內(nèi)組織、腦神經(jīng)、和五官來組成。</p><p class="ql-block">那么五官中的眼睛，它在腦袋系統(tǒng)里是一個(gè)模塊，我們把它單獨(dú)出來時(shí)，眼睛它又是一個(gè)系統(tǒng)，由眼球、眼珠、瞳孔、眼晶體、眼底視網(wǎng)膜、眼神經(jīng)系統(tǒng)等組成。所以講到這里基本明白了，任何一個(gè)事物就是由很多個(gè)模塊組成，任何一個(gè)模塊，它又一定是一個(gè)新的系統(tǒng)，在系統(tǒng)里面它又有好多模塊，在下一級(jí)的一個(gè)模塊他又是一個(gè)子系統(tǒng)……一層套一層。</p><p class="ql-block">為什么要有系統(tǒng)和模塊的思維呢？只有形成系統(tǒng)模塊的思維，你才能胸懷全局，能夠考慮到全局各個(gè)面，各個(gè)點(diǎn)，做事情的時(shí)候才能有大局有條理不凌亂，把該做的事情都考慮到，全局把握，輕重緩急去安排，都做好。</p><p class="ql-block">那么路徑呢？我舉個(gè)例子，比如要到北京去，那么要到北京去有多種方式，坐飛機(jī)，坐動(dòng)車，騎馬，自駕游，坐輪船等等。當(dāng)我們從以上或者其他方面做了決定，選擇了用某種方式去北京的時(shí)候，這個(gè)決定，這個(gè)辦法它就是路徑，路就是大道，徑就是小路，也就說解決一個(gè)問題可以用很系統(tǒng)的一個(gè)辦法，也可以用靈巧的小辦法來解決問題，所以路徑就是你解決問題的具體辦法思路方案。所以講到方案，我一直強(qiáng)調(diào)它必須是可執(zhí)行的方案。</p><p class="ql-block">第三層次講講：體驗(yàn)細(xì)節(jié)集成。</p><p class="ql-block">講體驗(yàn)和細(xì)節(jié)，我們先講講互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)最重要有三個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)就是快捷，給你一個(gè)ip，你可以馬上通到全世界；你要購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)上一搜索，馬上就可以下單，快捷方便！第二個(gè)特點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)，滿足每個(gè)個(gè)體不同的個(gè)性需求，就是大家說的個(gè)性化服務(wù)，訂單制；互聯(lián)網(wǎng)的第三個(gè)特點(diǎn)就是體驗(yàn)式思維，每個(gè)人根據(jù)自己的需求，通過產(chǎn)品使用體驗(yàn)，來決定買不買，買多少。體驗(yàn)式思維在互聯(lián)網(wǎng)也是一個(gè)非常重要的概念。那么我們把這個(gè)知識(shí)來引導(dǎo)我們具體的工作需要。</p><p class="ql-block">我舉例子，泡功夫茶茶需要一個(gè)公道杯，裕園發(fā)展到現(xiàn)在用了好多個(gè)型號(hào)、好多個(gè)品類的公道杯，現(xiàn)在這個(gè)公道杯用最久了，為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)公道杯，它解決了以前碰到的所有困難、所有的缺點(diǎn)，原來的一個(gè)公道杯藝術(shù)感強(qiáng)，好看，比較高，但它容易摔倒，現(xiàn)在的杯子把重心放低了，不容易倒下了；以前的公道杯，用兩個(gè)手指頭抓著分茶，食指、大拇指會(huì)燙，現(xiàn)在的公道杯長(zhǎng)出了一個(gè)像大象的耳朵一樣邊緣，有了這個(gè)設(shè)計(jì)手抓就不燙了；以前倒茶水的出水口比較薄，使用、清洗時(shí)容易磕個(gè)角，現(xiàn)在的公道杯，把這個(gè)出水口做厚了，洗的時(shí)候就不容易損壞了；還有出水口的地方凹進(jìn)去一個(gè)弧形線條，有一點(diǎn)點(diǎn)靈動(dòng)感，雖然整體厚重，但是有細(xì)節(jié)上的靈巧，再加上整體視覺創(chuàng)意像坦克又像大象耳朵，挺有意思的，主要是它消化解決以上三個(gè)方面的問題，所以它是適用的。這就是我們從用戶體驗(yàn)感，從細(xì)節(jié)上去解決公道杯的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)問題的案例。</p><p class="ql-block">再比如說我們?cè)陂_發(fā)一個(gè)包裝，制定一個(gè)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，要從銷售人員、客戶的使用體驗(yàn)去揣摩。初定了產(chǎn)品銷售價(jià)格，銷售人員、客戶看到了這個(gè)產(chǎn)品，了解了這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格能接受嗎？再比如說包裝，要考慮在運(yùn)輸過程、客戶打開、使用過程中，每個(gè)點(diǎn)上，心里會(huì)怎么想的，會(huì)喜歡？還是會(huì)忽略掉？還是會(huì)討厭？</p><p class="ql-block">再舉個(gè)例子：研發(fā)鐵觀音茶葉產(chǎn)品，在袋泡裝和茶葉中間為什么要再加一個(gè)塑料薄膜呢？它解決了兩個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)：一個(gè)是塑料袋可能有味道，有了它不容易粘到茶葉上去；二是有了它茶葉袋剪開或撕開的時(shí)候，茶顆粒就不容易散掉了！</p><p class="ql-block">所以我們舉的這些例子，都是說明了做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，做一件工作的時(shí)候，要很重視客戶、經(jīng)手人、使用人、中間傳送人，他們?cè)谑褂玫臅r(shí)候會(huì)怎么想？會(huì)怎么看？會(huì)有什么體驗(yàn)？會(huì)喜歡或者會(huì)忽略掉或者會(huì)討厭。</p><p class="ql-block">有沒有這個(gè)用戶體驗(yàn)思維，決定著我們能不能把工作做到用戶滿意，把產(chǎn)品做到客戶喜歡！所以它叫客戶的體驗(yàn)、細(xì)節(jié)思維。</p><p class="ql-block">集成，即就是把上面講的這16個(gè)字，八個(gè)詞語(yǔ)，集中起來，放到一個(gè)事情上，放到一個(gè)工作上，放到一個(gè)產(chǎn)品上。成，它就成功了！</p><p class="ql-block">這18個(gè)字，是我們年輕人學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成長(zhǎng)思維上很重要的18個(gè)字。</p><p class="ql-block">最后我們?cè)僦貜?fù)一遍：情懷格局擔(dān)當(dāng)，系統(tǒng)模塊路徑，體驗(yàn)細(xì)節(jié)集成。</p><p class="ql-block">謝謝大家。</p><p class="ql-block">附 ：裕園未來接班人五個(gè)要求：</p><p class="ql-block">1、保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和憂患意識(shí)。</p><p class="ql-block">對(duì)公司的未來和重大經(jīng)營(yíng)決策承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。</p><p class="ql-block">2、堅(jiān)持公司利益高于部門利益和個(gè)人利益。</p><p class="ql-block">傾聽不同意見，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人。</p><p class="ql-block">3、加強(qiáng)政治品格訓(xùn)練、法律知識(shí)學(xué)習(xí)、道德品質(zhì)修養(yǎng)，廉潔自律。堅(jiān)守法律和道德兩個(gè)底線。</p><p class="ql-block">4 、擁有共同學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造、同贏未來的氣度和格局；</p><p class="ql-block">擁有學(xué)習(xí)力、科創(chuàng)力、內(nèi)驅(qū)力三種力量；</p><p class="ql-block">擁有事業(yè)心、互聯(lián)網(wǎng)思維、團(tuán)隊(duì)意識(shí)三思維層面。</p><p class="ql-block">5、掌握18個(gè)字價(jià)值成長(zhǎng)精髓。</p><p class="ql-block">【南山茶奴2018.01.12】</p>