家人有開餐館，專做宵夜。今天朋友圈PO出一張訂單截圖，有顧客在凌晨3點20下了張20元的外賣單子，備注要求：微辣，多放香菜，面多點，加面，放點花生米！少一樣都差評！姑且不論時間金額，畢竟開門做生意，來的都是客。只是言辭之間的傲慢甚至威脅，<br> 評價體系給了大家監(jiān)督的權(quán)利，促使所有的參與者都能夠遵守游戲規(guī)則，權(quán)利一旦被任何一方濫用，帶來的都是信任的崩塌，體系的重建，代價與成本都會非常大。<br><br> 今天也恰好遇到了幾件事情，都跟差評或好評相關(guān)，也多多少少影響了我一天的心情。<br> <h3>一<br> 亞朵是我非常喜歡的一個酒店品牌，在我眼里，無論它的硬件裝修，還有服務(wù)軟件，它可以稱得上是賓館行業(yè)的“海底撈”，我已經(jīng)向很多朋友推薦過這個品牌。<br> 這次出差，照例首選亞朵。昨晚睡到半夜，竟然被臭味熏醒。濃濃的下水道氣味，毫不客氣趕跑我的睡意。在若有若無的臭味中無聊翻手機(jī)，剛好看到亞朵發(fā)的短信，邀請點評入住體驗。我便點進(jìn)鏈接，如實寫了這次入住遇到房間返臭，請酒店務(wù)必檢查修繕。寫完提交，說我沒寫昵稱。我心想我都是你們會員了，我都不介意實名評價，你還要我匿名換昵稱？頁面找了半天，始終找不到哪里可以寫昵稱，只好退回主界面，一個個點開哪里可以改個昵稱。之前因為登陸的煩碎，需要兩次驗證，已經(jīng)讓我本來已經(jīng)不好的心情變得煩躁，那個小程序不但又卡又慢，還這樣折騰人，我已經(jīng)準(zhǔn)備跟亞朵杠上了，這個差評非要送出不可了。找了半天，才找到改昵稱的地方，改完昵稱，繼續(xù)寫點評。最后一欄“你是否愿意給朋友推薦亞朵”時，第一次提交時我打了10分，可是因為昵稱問題提交不成功，第二次我就打算打8分了（雖然我其實內(nèi)心還是很愿意繼續(xù)推薦），可是點了半天，評價條就是拉不過去，等它再反應(yīng)過來，已經(jīng)停留在3分那里了。好吧，是你自己非要逼我給差評，那就三分吧，提交。<br> 下午退房，剛好遇到同事吐槽：居然還遇到收費(fèi)的廁所，而且那衛(wèi)生條件。。。你懂的！我說你還好，也就五毛錢兩分鐘，我可是花了幾百元睡了一宿的廁所！捎帶跟亞朵前臺抱怨了昨晚的遭遇，服務(wù)生馬上致歉，說可能是大樓本身有點老了，導(dǎo)致下水道反味。我在開票結(jié)賬時，服務(wù)員送給我一個精美的亞朵水杯，再次為給我?guī)淼牟缓皿w驗表達(dá)他們的歉意，弄得我頓時為早上情緒化的差評而自責(zé)，趕緊為上一個還沒有評價的訂單補(bǔ)充好評。并不是被一個杯子收買，而是他們滿滿的誠意，令人感動。<br></h3> <h3>二<br> 現(xiàn)在出差一般在訂機(jī)票時就把攜程的接送機(jī)也一并訂了，今天約了下午一點半酒店送機(jī)。中午12點半，剛好在接待單位吃完飯出來，領(lǐng)導(dǎo)陪著我送我一路下電梯出來。正在話別之際，手機(jī)不停響，瞄了一眼上面顯示是廣告推銷，毫不猶豫地掐了。結(jié)果這電話還不依不饒，連打第四個時，我想是不是有什么急事，也不管領(lǐng)導(dǎo)還在跟我講話接電話不禮貌，趕緊接了。接了卻沒聲音。掛了，幾秒后又打回來，再接起來，對方已經(jīng)很不耐煩了：你怎么不接電話！我問：您是哪位？對方說送你去機(jī)場的司機(jī)。我哭笑不得：現(xiàn)在不是才12點半嗎，我訂的是一點半啊。對方說這不是先跟你確認(rèn)一下嗎。我心想我在攜程訂的用車，從來沒有失信過，還需要這樣奪命連環(huán)call嗎？我邊接電話邊自行步出大門，顧自出門走到街上，留下一臉尷尬的對方領(lǐng)導(dǎo)，不知道是不是該提醒我，他就不遠(yuǎn)送了。。。面對這么失禮的我，但愿領(lǐng)導(dǎo)不要給我一個差評~<br> 然后，司機(jī)大哥的故事還沒完。送我去機(jī)場路上，不停接打電話倒也罷了，開到路況好的地方，人家直接就跟家人開始了視頻聊天，畫面上妻子抱著幼兒，聽不懂司機(jī)的方言，不過聽得出言語之間的關(guān)切。也許是家里孩子病了？讓行駛在高速上的他如此牽掛？可是無論如何，這樣開車太危險，我都很想跟他說，要不我來開，你專心視頻。<br> 用完車，照例有點評的邀請，我很糾結(jié)，要不要給司機(jī)一個差評。也許家家都有本難念的經(jīng)，也許我一個差評就會影響他的收入，可是大哥，就算我不怪你前面不合時宜的打擾，還有北京市第三交通委的重要提示：：道路千萬條，安全第一條，行車不規(guī)范，親人淚兩行??！<br><br><br></h3> <h3>三<br> 趕路間隙，看前面沒來得及細(xì)看的微信留言。兒子說貓又出走了，找了半天，完全沒線索。隔著屏幕都能感受到他的焦慮煩躁，還有滿滿的無奈和惱怒。他覺得家人沒關(guān)好陽臺門，又讓貓走了。<br> 我沒辦法去勸慰他，對他來說，貓比我還親，丟了貓，對他而言就是“如喪考妣”的痛，每次找回都是萬幸兼僥幸。然后都是全家如臨大敵，嚴(yán)加看管?？蛷d犧牲了通風(fēng)，陽臺門天天緊閉。去年夏天做了伸縮式的紗窗還以為終于可以關(guān)上紗窗開著門了，可是萬萬沒想到，奶茶一天就研究出怎么穿越紗窗。今年夏天又到了，為了能夠開陽臺門，為了不再為奶茶提心吊膽，為了夏天清涼微風(fēng)與新鮮空氣，換成推拉式紗窗。約了商家上門量，三片紗窗門，竟然要兩千多。還是這么咬牙決定換了。<br> 然后就開始了每隔一周就催一次商家：紗窗什么時候好？商家總是說快了快了，馬上好了。三周過去了，出差前再催，又說周末琰安裝，可周末又沒了消息。<br> 然后今天聽到貓走失的消息，我也變得焦慮煩躁憤怒。再去催商家，我說你干脆不接這個單子就直說，現(xiàn)在耽誤我這么多時間，我是不是要找你要違約金？商家又說明天就來裝，我說我把好好的紗窗換掉是為了防貓走失，如果貓找不回來了，那我紗窗也不用換了！老板連連致歉，說家里這幾天事太多，哥哥住院，所以把事情耽擱了。<br></h3> <h3>拿著手機(jī)，滿心疲憊。我想去畫一幅關(guān)系圖。兒子的世界里，奶茶是一切，他對小姨不象他那樣在意奶茶的安全表示不滿。在小姨的世界里，生活工作已經(jīng)夠忙亂，家里也時時記著關(guān)房門，可是誰知道留一道縫，奶茶就有能力拱開呢？在我的世界里，兒子小姨都很重要，奶茶布丁也都疼愛，可這些依然不是我的全部啊，我有同樣重要的工作等我，當(dāng)下也許還有更重要的事讓我騰不出手來理這個頭緒。既不能安撫兒子，也不能去責(zé)備小姨，同樣焦慮奶茶的去向。把這事遷怒于紗窗老板，也似乎很沒道理。老板也很無辜啊，他的世界，也一樣的一地雞毛，他也許正滿肚子委屈不知跟誰說，還得擔(dān)心我會不會真的就不要這個紗窗，給他造成兩千多的損失。再延伸到影響他正常工作的住院的哥哥那里，也許還有更麻煩的人生在等著他，那又將是另一個被拎起的線頭，又有千絲萬縷一團(tuán)亂麻等著你。<br>每一個人所經(jīng)歷的每一件事，都是一個獨(dú)立的故事，每個人在自己的那個單元里，都被各種事按在地上摩擦，然后這些又都影響了另一個人另一個單元里故事的走向。人與人，事與事，就這樣相互影響，合力形成各種的結(jié)局。這些緣分，有孽緣，有福報，你甚至都不知道你的一念之差一念之慈，帶來的是福還是禍。比如，我給司機(jī)差評，影響了他的收入，更影響他的心情，甚至生病的孩子因此缺錢醫(yī)治。如果我寬容不抱怨，司機(jī)繼續(xù)開車聊視頻，那也許會有更大的麻煩在前面等著他。<br></h3> 我們都是沙漠里的一粒砂，不小心就落進(jìn)了誰的鞋子，他踩著你，你硌著他，他并不想踩到你，你更不想硌到他，可是命運(yùn)這雙手啊，偏偏把你扔進(jìn)那只鞋，大家身不由己，互相傷害，卻無力跳出。。。。<br><br>