<h1 style="text-align: left;"><b><font color="#167efb">關(guān)于《實(shí)行“從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制”的問卷調(diào)查》的報(bào)告</font></b></h1> <h1><b>【背景介紹】</b></h1><h3>早在今年的2月，收到中國旅游住宿業(yè)論壇組織創(chuàng)始人/主席、錦派國際酒店商學(xué)院創(chuàng)始人/總裁<b>張楠</b><b>老師</b>和國家級(jí)星評員、四川大學(xué)旅游學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師<b>李原</b><b>老師</b>共同撰寫，擬在《旅游研究》雜志上發(fā)表的<b>《旅游住宿業(yè)服務(wù)秉性的試金石：從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制》</b>一文，這是一篇對旅游住宿業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量具有理論指導(dǎo)意義的專題論文。</h3> <h3>經(jīng)<b>張楠老師</b>的同意，受中國旅游住宿業(yè)論壇組織的委托，<b>力之源酒店管理公司</b>通過問卷網(wǎng)面向社會(huì)開展了有關(guān)《實(shí)行“從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制”的問卷調(diào)查》。</h3> <h3>4月11—12日，在“<b>第五屆中國旅游住宿業(yè)論壇暨2019中國酒店業(yè)聯(lián)盟大會(huì)”</b>上，舉辦了由開題演講暨主持嘉賓<b>郭力源</b>客座教授主持的三場高峰對話之一<b>“中國服務(wù)與旅游住宿業(yè)的創(chuàng)變”，</b>鋪墊了理念先行的歷史文脈。</h3><h3></h3> <h3>隨后，舉行了<b>《第五屆中國旅游住宿業(yè)論壇關(guān)于“從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制”的倡議書》</b>發(fā)布儀式，這成為撥動(dòng)全體與會(huì)嘉賓們理念心弦的最后一道重音符。</h3><h3></h3> <h3><b>【問卷調(diào)查的基本概況</b>】</h3> <h3>1、截止到2019年4月9日，《實(shí)行“從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制”的問卷調(diào)查》（以下簡稱：問卷調(diào)查）<b>總瀏覽量為：1,011次，共收到答卷294份，總完成率：29.0%。</b></h3> <h3>2、參與答卷調(diào)查的人來自于全國十余個(gè)省市自治區(qū)，排在前四名的分別是：<b>廣東占39%、遼寧占18%、北京占8%、江蘇占7%。</b></h3> <h3>3、參與答卷所采用的工具分別是：移動(dòng)設(shè)備272份，占總份數(shù)的91.52%；計(jì)算機(jī)22份、占總份數(shù)的7.48 %。<b>可見，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為了人們的主要的辦公工具。</b></h3> <h3><b>【問卷調(diào)查的結(jié)果及分析】</b></h3> <h3><b>問題1：您所在的酒店是否收取服務(wù)費(fèi)？</b></h3> <h3>在答卷中，收取服務(wù)費(fèi)的企業(yè)占47.96%（141份答卷）、不收取服務(wù)費(fèi)的企業(yè)占52.04%（153份答卷）。</h3><h3>從所查閱到有關(guān)文件上看，政策規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)的單位主要是指“旅游涉外飯店”。從目前的行業(yè)情況上看，有相當(dāng)一部分以往所謂的“旅游涉外飯店”（中國加入WTO后，“涉外”的提法已經(jīng)成為了歷史）并沒有收取服務(wù)費(fèi)，而社會(huì)餐飲特別是社會(huì)餐飲的品牌酒店基本都收取服務(wù)費(fèi)。</h3><h3><b><font color="#167efb">被調(diào)查者認(rèn)為，星級(jí)酒店不收取服務(wù)費(fèi)的理由是，市場的競爭激烈不敢收取服務(wù)費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)的目的是在價(jià)格上提高競爭力。</font></b></h3> <h3><b>問題2：按國家有關(guān)部門的規(guī)定，酒店服務(wù)費(fèi)的70%用于職工福利和獎(jiǎng)勵(lì)，您所在的酒店執(zhí)行了嗎？</b></h3> <h3>該問題的調(diào)查結(jié)果是：有99份答卷回答“執(zhí)行了”有關(guān)規(guī)定，有195份答卷回答“沒有執(zhí)行”有關(guān)規(guī)定。但這里存在一定的不確定性，主要原因是，在答卷中，有52.04%參加答卷的人所在的企業(yè)是不收取服務(wù)費(fèi)，所以“酒店服務(wù)費(fèi)的70%用于職工福利和獎(jiǎng)勵(lì)”也就無從回答。</h3><h3></h3> <h3><b>服務(wù)費(fèi)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是以統(tǒng)一征收的方式，并將大部分收入作為員工福利補(bǔ)充，以充分發(fā)揮服務(wù)費(fèi)的激勵(lì)效用，調(diào)節(jié)員工收入，調(diào)動(dòng)工作積極性和穩(wěn)定飯店員工隊(duì)伍。但是落實(shí)上出現(xiàn)了偏差。</b></h3><h3><b><font color="#167efb">酒店收取服務(wù)費(fèi)是用于員工的一種福利，作為酒店的業(yè)主或是高管人員，如果只是因?yàn)楦偁幍膯栴}就取消了服務(wù)費(fèi)，等于是直接侵害了員工的利益。</font></b></h3> <h3><b>問題3：您所在的酒店收取的服務(wù)費(fèi)是如何使用的？</b></h3> <h3>從該項(xiàng)答卷的結(jié)果上看，39.81%服務(wù)費(fèi)收入與員工有關(guān)，也就是用在了員工的身上，只是分配的形式不同。有的分配給了直接參與服務(wù)的員工，有的用于了員工的福利，員工平均享受了。有27.90%的答卷人的所在企業(yè)“沒有作為專項(xiàng)收入”，有32.31%的答卷人所在企業(yè)，把服務(wù)費(fèi)“作為酒店的營業(yè)收入與員工沒有關(guān)系”<b>。</b></h3><h3><font color="#167efb"><b>這說明有關(guān)“酒店服務(wù)費(fèi)的70%用于職工福利和獎(jiǎng)勵(lì)”的規(guī)定還沒有得到落實(shí)。在這方面也缺少主管部門的監(jiān)督，很多被調(diào)查者也不知道有這個(gè)政策規(guī)</b>定。</font></h3> <h3><b>問題4：您是否贊成在酒店實(shí)行“小費(fèi)制”？</b></h3> <h3>贊同收取小費(fèi)的占79.25%，不贊同或其它占20.75%，<b><font color="#167efb">數(shù)據(jù)表明，贊同收取小費(fèi)的在問卷調(diào)查中占有絕對的多數(shù)。說明實(shí)行小費(fèi)制已經(jīng)成為了大多數(shù)酒店人的呼聲。</font></b></h3> <h3><b>問題5：實(shí)行小費(fèi)制是否會(huì)給酒店帶來不良風(fēng)氣？</b></h3> <h3>實(shí)行小費(fèi)制是否會(huì)給酒店帶來不良風(fēng)氣，這是一個(gè)人們普遍關(guān)心的問題，從問卷調(diào)查的結(jié)果上看，65.65%的答卷認(rèn)為，實(shí)行小費(fèi)制不會(huì)給社會(huì)帶來不良的風(fēng)氣。</h3><h3><b><font color="#167efb">不可否定，實(shí)行小費(fèi)制后會(huì)出現(xiàn)一些違背實(shí)行小費(fèi)制的初衷，但這不是主流，不能因?yàn)闀?huì)出現(xiàn)偏差而否定了實(shí)行小費(fèi)制的積極作用。</font></b></h3><h3></h3> <h3><b>問題6：實(shí)行小費(fèi)制能否促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升？ </b></h3> <h3>從答卷的結(jié)果表明：84.69%的答卷人認(rèn)為，<b><font color="#167efb">實(shí)行小費(fèi)制能夠促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。實(shí)行小費(fèi)制就等于增設(shè)了質(zhì)量管理的新的監(jiān)管環(huán)節(jié)。</font></b></h3><h3></h3> <h3><b><font color="#167efb">酒店的核心產(chǎn)品是“服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好與壞，直接為客人服務(wù)的員工是“服務(wù)”的提供者，客人是“服務(wù)”品質(zhì)的體驗(yàn)者和檢驗(yàn)者。實(shí)行小費(fèi)制的積極作用就在于促進(jìn)員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)請客人直接來檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。</font></b></h3> <h3>在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，<b>江蘇辰茂新世紀(jì)大酒店</b>采用的“<b>感動(dòng)幣”</b>的做法就是一個(gè)創(chuàng)新。</h3><h3>酒店為散客提供10枚特制的“感動(dòng)幣”，客人會(huì)把“感動(dòng)幣”贈(zèng)送給他認(rèn)為服務(wù)好的員工。每月的月底，員工可以到人資部用“感動(dòng)幣”兌換成獎(jiǎng)金。<b>這就起到了對提高服務(wù)質(zhì)量的促進(jìn)作用。</b></h3> <h3><b>問題7：實(shí)行小費(fèi)制能否促進(jìn)在酒店就業(yè)的吸引力？ </b></h3><h3></h3> <h3>目前，在酒店行業(yè)普遍存在著招工難、留人難的問題，它已經(jīng)成為了制約酒店生存與發(fā)展的瓶頸。究其原因，酒店行業(yè)的待遇低是一個(gè)主要的因素。</h3><h3>在問卷調(diào)查中，有79.59%的答卷人認(rèn)為，<b><font color="#167efb">通過實(shí)行小費(fèi)制的辦法，一方面可以提高員工的待遇，增加酒店行業(yè)對求職人員的就業(yè)吸引力，另一方面也是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。</font></b><br></h3> <h3><b>問題8：實(shí)行小費(fèi)制能否起到客人對服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)作用？ </b></h3><h3></h3> <h3>在答卷中，86.05%的人認(rèn)為，<b><font color="#167efb">實(shí)行小費(fèi)制能起到客人對服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)作用。</font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"></font></b>實(shí)行小費(fèi)制，其實(shí)質(zhì)是客人通過對酒店提供服務(wù)的感受，發(fā)自內(nèi)心地拿出一些小錢，贈(zèng)送給直接提供服務(wù)的員工。這樣客人就起到了對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，同時(shí)小費(fèi)就成為了員工收入的一個(gè)組成部分。</h3><h3><b><font color="#167efb">從另一個(gè)角度上說，員工為了獲得更多的收入，那就必須滿足客人的要求，提供盡善盡美的服務(wù)。這樣做的最終結(jié)果一定會(huì)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。</font></b> </h3> <h3><b>問題9：實(shí)行小費(fèi)制員工會(huì)有什么感覺？</b></h3><h3></h3> <h3>多少年來，有一部分人認(rèn)為，實(shí)行小費(fèi)制會(huì)損傷員工的尊嚴(yán)，給人一種要小錢的感覺。而在這次的問卷調(diào)查中所得到的結(jié)果是，有92.18%的人認(rèn)為，<font color="#167efb"><b>實(shí)行小費(fèi)制是客人對一個(gè)員工的服務(wù)的認(rèn)可，員工會(huì)直接、及時(shí)地享受到服務(wù)的收獲與成果。不僅不會(huì)損傷員工的尊嚴(yán)，反而會(huì)使員工有一種勞動(dòng)成果的直接獲得感。</b></font></h3><h3></h3> <h3>在對<b>遼寧丹東福瑞德酒店</b>的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)他們在一年前就實(shí)行了對服務(wù)人員的“打賞”做法?？腿诉M(jìn)入到客房就可以看到在茶幾上有一個(gè)卡片，上面寫著“<b>酒店已全面開啟打賞模式。服務(wù)滿意歡迎打賞2.58元”</b>。</h3> <h3>酒店總經(jīng)理<b>曲波</b>直言不諱地說，<b>客人對服務(wù)滿意，給員工打個(gè)賞，促進(jìn)了提高服務(wù)品質(zhì)，增加了員工的收入，客人與員工都滿意，這不是挺好的一件事情嘛？</b></h3> <h3><b>問題10：對以下三種情形你贊成哪一種？</b></h3><h3></h3> <h3>在問卷中列出了實(shí)施小費(fèi)制將會(huì)出現(xiàn)的三種情況，即：實(shí)行服務(wù)費(fèi)制杜絕小費(fèi)制、實(shí)行小費(fèi)制取消服務(wù)費(fèi)制、實(shí)行服務(wù)費(fèi)制與小費(fèi)制并行的辦法。</h3><h3>從調(diào)查的結(jié)果看，<b><font color="#167efb">有59.52%的人同意“實(shí)行服務(wù)費(fèi)制與小費(fèi)制并行的辦法”。</font></b>從這一點(diǎn)上看，張楠老師的論斷還是十分準(zhǔn)確的。</h3><h3></h3> <h3>張楠老師說：<b><font color="#167efb">“服務(wù)費(fèi)制與小費(fèi)制，這兩者是相輔相成、相向而行的。服務(wù)費(fèi)+小費(fèi)“雙軌制”是行業(yè)未來發(fā)展趨勢，是薪資改革乃至影響國家層面倒逼出消費(fèi)稅機(jī)制的變革的“試金石”，是提升旅游住宿業(yè)的社會(huì)地位、是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的舉措之一，我們應(yīng)該共同做促進(jìn)派?！?lt;/font></b></h3> <h3><b>問題11：您認(rèn)為酒店尤其一線服務(wù)人員直接收取的小費(fèi)如何分配？</b> </h3> <h3>在小費(fèi)的分配問題上，答卷人有不同的意見。48.64%的答卷人贊同把收到的小費(fèi)“全部歸直接收取小費(fèi)的服務(wù)崗位人員，不需要再次分配”；有39.12%的答卷人認(rèn)為，應(yīng)該“按比例分配給相關(guān)的服務(wù)崗位人員”；有12.24%的答卷人贊同把小費(fèi)“全部上交由酒店按比例分配給服務(wù)部門（行政及后勤部門除外）每個(gè)員工”。<b><font color="#167efb">總之，傾向性意見是，把小費(fèi)分配給直接或相關(guān)的服務(wù)人員。</font></b></h3> <h3><b>問題12：您認(rèn)為酒店客人接受小費(fèi)制的比重能有多少？</b></h3> <h3>這個(gè)問題主要是分析實(shí)行小費(fèi)制，對消費(fèi)者來說會(huì)持有什么態(tài)度。在問卷中，分為四個(gè)檔級(jí)，有52.72%的答卷人認(rèn)為，有30%以上的消費(fèi)者是可以接受小費(fèi)制的、有28.23%的答卷人認(rèn)為，有50%以上的消費(fèi)者是可以接受小費(fèi)制的。認(rèn)為小費(fèi)制是“不能被客人接受”的，在答卷中僅占7.82%。</h3><h3><b><font color="#167efb">這說明，絕大多數(shù)的消費(fèi)者是可以接受實(shí)行小費(fèi)制的。</font></b></h3> <h3>另外，實(shí)行小費(fèi)制也是一種文化需要引導(dǎo)。中國旅游住宿業(yè)論壇組織秘書長、廣州錦派酒店顧問公司董事總經(jīng)理<b>嚴(yán)勝道</b>在<b>《小費(fèi)背后的服務(wù)價(jià)值與服務(wù)文化問題》</b>一文中就寫到：“<b><font color="#167efb">小費(fèi)”事小，卻能折射出服務(wù)文化與服務(wù)價(jià)值問題，乃至酒店人的價(jià)值取向與自我認(rèn)識(shí)問題。真研究透了，對行業(yè)的發(fā)展大有裨益。實(shí)踐的過程中，小費(fèi)是文化；實(shí)現(xiàn)了，小費(fèi)就是一種文明。也會(huì)從某個(gè)層面、某個(gè)角度折射出國人的文明程度，反映出中國開放和發(fā)展的力度，任重而道遠(yuǎn)。服務(wù)文化的建立和對服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可是一個(gè)大趨勢?！?lt;/font></b></h3> <h3><h5><i><font color="#b04fbb">左：中國旅游住宿業(yè)論壇組織主席、錦派國際酒店商學(xué)院總裁張楠、右：中國旅游住宿業(yè)論壇組織秘書長、廣州錦派酒店顧問公司董事總經(jīng)理嚴(yán)勝道、中：沈陽力之源酒店管理公司CEO、錦派國際酒店商學(xué)院客座教授郭力源</font></i></h5></h3> <h3><b>【參與問卷調(diào)查人的基本情況及分析】 </b></h3> <h3>1、對答卷人的性別比例的分析 </h3><h3>參與答卷人的性別比例為：男53.06%，女46.94%，差距不明顯。</h3> <h3><b>2、對答卷人的受教育程度的分析 </b></h3><h3></h3> <h3>在參與問卷調(diào)查的294人中，受過高等教育的為246人，占83.67%。受過中等教育的為34人，占11.56%。<b><font color="#167efb">這表明，參與問卷調(diào)查的人的文化程度還是比較高的。</font></b></h3> <h3><b>3、對答卷人的職位分析</b></h3> <h3>參與問卷調(diào)查的294人中，總監(jiān)級(jí)及以上人員為88人，占29.93%、經(jīng)理級(jí)及以上人員為70人，占23.81%。這說明，<b><font color="#167efb">參與答卷的人員，中高層管理人員所占的比重較大。</font></b></h3> <h3><b>4、對答卷人的從業(yè)時(shí)間分析</b></h3> <h3>該問題共設(shè)計(jì)了十個(gè)檔級(jí)，主要是考慮參加工作時(shí)間的不同，會(huì)對實(shí)行小費(fèi)制有不同的見解。</h3><h3>經(jīng)過問卷調(diào)查，參與答卷的群體中，參加工作15年以上的排在首位，占24.15%，其次是參加工作不滿一年的，占22.11%。</h3><h3>從數(shù)字分析看，員工隊(duì)伍中參加工作不滿一年所占的比重比較大，而參加工作一年以上的僅占4.76%。</h3><h3>這說明，參與答卷的人絕大多數(shù)從業(yè)時(shí)間不長，但他們愿意接受新生事物，<b><font color="#167efb">從另一個(gè)側(cè)面提示了我們，隊(duì)伍的穩(wěn)定性和培訓(xùn)員工的艱巨性。</font></b></h3> <h3><b>5、對答卷人所在酒店的隸屬關(guān)系分析 </b></h3> <h3>參與答卷的294人中，按酒店隸屬排在前三位的是：本土品牌酒店管理集團(tuán)占29.93%、單體酒店占22.11%、國際品牌酒店管理集團(tuán)占21.43%。</h3><h3><b><font color="#167efb">這表明了本土品牌酒店管理集團(tuán)已經(jīng)有了顯著的市場占有份額。單體酒店的比重不可忽視，這是今后打造酒店聯(lián)合體的后備力量。在社會(huì)高速發(fā)展、競爭越演越烈的今天，抱團(tuán)取暖仍是一個(gè)方向。</font></b></h3> <h3><b>6、對酒店類別的分析</b></h3><h3></h3> <h3>參加問卷調(diào)查的人，56.80%來自于4-5星級(jí)酒店，18.37%來自于3星級(jí)酒店，這兩項(xiàng)相加為75.17%。<b><font color="#167efb">這說明，在中高端的酒店中，實(shí)行小費(fèi)制還是很受關(guān)注的。</font></b></h3> <h3>問卷調(diào)查結(jié)束了，我們深知要使小費(fèi)制獲得合法合規(guī)的身份還需要一個(gè)過程，但在問卷調(diào)查活動(dòng)的過程中，堅(jiān)定了我們的信心。</h3><h3>一位曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)酒店行業(yè)管理的老同志，在答卷后留下這樣一段話，<b>這個(gè)命題非常好！彰顯我國的改革開放正在進(jìn)一步走向國際化。中國已經(jīng)融入世界，世界已經(jīng)離不開中國。</b></h3><h3><b>在旅游飯店業(yè)推行小費(fèi)制度，不僅能降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，也讓消費(fèi)者享受到了被服務(wù)的價(jià)值。所以我做為一個(gè)曾經(jīng)的旅游飯店業(yè)的工作者，舉雙手贊成將這個(gè)昔日禁固的話題拿出來展開討論，為小費(fèi)正名。</b></h3> <h3>早在2015年的七月，李原老師就在《酒店業(yè)》公眾號(hào)上發(fā)表了關(guān)注 |<b><font color="#167efb">飯店小費(fèi)VS服務(wù)費(fèi)：改革勢在必行</font></b>一文。但是在當(dāng)時(shí)環(huán)境下還沒有引起業(yè)內(nèi)的關(guān)注。</h3><h3>四年過去了，我們發(fā)現(xiàn)在一些行業(yè)收取小費(fèi)已經(jīng)成為了一種無言中的行為，也并沒有引起什么非議。</h3><h3>比如，乘坐出租車后可以給司機(jī)打賞，通過在媒體分享后也可以打賞，等等，其實(shí)這與小費(fèi)也是異曲同工。</h3><h3>從問卷調(diào)查的結(jié)果和參與問卷調(diào)查人員的構(gòu)成上看，從我們掌握的實(shí)際情況上看，<b><font color="#167efb">已經(jīng)到</font></b><b><font color="#167efb">了李原老師所呼吁的，飯店小費(fèi)VS服務(wù)費(fèi)：改革勢在必行的時(shí)候了。</font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"><br></font></b></h3><h3>小費(fèi)制的實(shí)行是直接與服務(wù)人員的切身利益相關(guān)的，將來無論高科技如何發(fā)展，智能化如何興起，機(jī)器人如何應(yīng)用，但是酒店住宿業(yè)“<b><font color="#ed2308">以人為本、服務(wù)為宗</font></b>”的本質(zhì)不會(huì)改變，最終客人所需要的仍是通過<b><font color="#ed2308">“殷勤好客</font></b>”所享受到的“愉悅、驚喜、感動(dòng)”，這是服務(wù)的最高境界。</h3><h3><font color="#167efb"><b>落實(shí)有關(guān)收取服務(wù)費(fèi)的使用規(guī)定，同時(shí)實(shí)行小費(fèi)制，對達(dá)到服務(wù)的最高境界會(huì)起到不可低估的積極作用。</b></font></h3> <h3>在本次問卷調(diào)查中，我們的工作得到了行業(yè)協(xié)會(huì)、專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)同仁的大力支持。廣東金融學(xué)院國際旅游與休閑管理研究院院長、全國“旅游院校最具影響力十大名師”<b>劉偉教授</b>組織了他們在酒店的畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生參加了問卷調(diào)查。云南省飯店協(xié)會(huì)<b>鄧焱副秘書長</b>，組織了云南片區(qū)17家酒店的管理人員參加了問卷調(diào)查。中國金鑰匙蘇州地區(qū)首席代表<b>張杰</b>發(fā)動(dòng)了在江蘇的金鑰匙參加了問卷調(diào)查。</h3> <h3>廣州從化碧水灣度假酒店<b>曾莉董事長</b>，十分關(guān)注這次問卷調(diào)查，多次打電話或當(dāng)面詢問調(diào)查的結(jié)果。</h3><h3><b>曾莉董事長</b>還表示，<b>要先嘗試著做，開一塊收取小費(fèi)的“試驗(yàn)田”</b>。</h3><h3>日前，<b>曾莉董事長</b>還表示，<b>這項(xiàng)工作我們還在推進(jìn)中，也是非常慎重，今年會(huì)落地，沒有期望馬上呈現(xiàn)非常好的效果，我想會(huì)有一個(gè)摸索與完善的過程，希望通過我們的實(shí)踐能為各位專家關(guān)于消費(fèi)制的研究提供一些參考，也希望得到大家的支持和指導(dǎo)。</b></h3> <h3>由于是首次組織這樣的問卷調(diào)查，缺少經(jīng)驗(yàn)，在問題的設(shè)置上、在參加答卷人的數(shù)量上、在涉及到地域上等方面，還是存在一定的不足。但這是一個(gè)很好的開端是毋庸置疑的。</h3><h3><b><font color="#ed2308">在此，向所有支持并參與該項(xiàng)問卷調(diào)查的專家、學(xué)者和業(yè)界同仁，表示誠摯的謝意。</font></b> </h3><h3><br></h3><h3>沈陽力之源酒店管理公司</h3><h3>二O一九年八月三十一日</h3> <h5><font color="#b04fbb"><i>在第五屆中國旅游住宿業(yè)論壇上發(fā)布的《關(guān)于“從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制”的倡議書》的三位共同執(zhí)筆人</i><i>（張楠、郭力源、高天明）</i><i>合影存念。</i></font></h5><h3></h3> <h5><i><font color="#b04fbb">在“第五屆中國旅游住宿業(yè)論壇暨2019中國酒店業(yè)聯(lián)盟大會(huì)”上，應(yīng)邀參加以“中國服務(wù)與旅游住宿業(yè)的創(chuàng)變”為主題的高峰對話的嘉賓，合影存念。<br>從左至右：中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)理事、江蘇辰茂新世紀(jì)大酒店執(zhí)行總經(jīng)理劉斌<br>黃河稻夫集團(tuán)總裁、黃河稻夫假日酒店總經(jīng)理黃鵬岳<br>武漢聯(lián)投半島酒店總經(jīng)理李紅<br>沈陽力之源酒店管理公司CEO郭力源<br>天津市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)副會(huì)長、天津天房酒店管理有限公司（麗思卡爾頓酒店）執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉軍<br>福建漳州招商美倫山莊總經(jīng)理張文成<br>湖北人人英才人力資源有限公司總經(jīng)理王鳳生</font></i></h5><h3></h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#b04fbb"><b>——————————————————</b></font></h1> <h3 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">【精彩鏈接】</font></b></h3><h3>第五屆中國旅游住宿業(yè)論壇關(guān)于“從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制”的倡議書<br></h3><h3><a href="https://mp.weixin.qq.com/s/NSCuIA3nktxqA24hRVMXOg" target="_blank" class="link"><span class="iconfont icon-iconfontlink"> </span>網(wǎng)頁鏈接</a><br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">——————————————————</font></b></h1> <h3>改革開放四十載 大音希聲話小費(fèi)——《第五屆中國旅游住宿業(yè)論壇關(guān)于“從服務(wù)費(fèi)制邁向小費(fèi)制”的倡議書》誕生側(cè)記</h3><h3><a href="https://mp.weixin.qq.com/s/6Lfu_SZqYWnwP8varHLjUw" target="_blank" class="link"><span class="iconfont icon-iconfontlink"> </span>網(wǎng)頁鏈接</a><br></h3><h3></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#b04fbb">——————————————————</font></b></h1>