<p>為進(jìn)一步加大與社會監(jiān)督員的互動聯(lián)系力度，豐富交流模式，7月3日，中國電信海南公司在?？谂e行社會監(jiān)督員座談會暨“走進(jìn)中國電信，服務(wù)體驗日”活動，來自海南省18個市縣各行各業(yè)的監(jiān)督員受邀參加會議。</p> <p>活動一、廣泛聽取社會各界意見、接受監(jiān)督，踐行企業(yè)責(zé)任。省公司王海杰副總經(jīng)理會上致辭：中國電信海南公司將繼續(xù)強(qiáng)化央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，始終貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉持“用戶至上，用心服務(wù)”理念，守初心、擔(dān)使命，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。</p> <p>省客服部副總經(jīng)理宋昊原首先跟各位監(jiān)督員一起回顧2019年服務(wù)工作整體完成情況，并把2020年海南電信客戶服務(wù)的重點工作進(jìn)行匯報。</p> <p>座談會以線上線下相結(jié)合的方式展開，?？?、五指山、臨高等市縣與會監(jiān)督員以及通過網(wǎng)絡(luò)平臺觀看直播的網(wǎng)友們積極參與活動討論，就中國電信服務(wù)目前存在的問題與不足進(jìn)行了積極的溝通與交流。海南電信客服部、市場部、業(yè)管中心、渠道部、政企部、網(wǎng)運部、無線網(wǎng)優(yōu)、客調(diào)中心、創(chuàng)新部、企信部等十個職能部門全程參與并現(xiàn)場解答了監(jiān)督員以及網(wǎng)友們關(guān)心的重點問題，做到“公開透明”。直播在線觀看5368人次，粉絲互動460條，贏得了廣大網(wǎng)友一致點贊，現(xiàn)場共收集23條合理化建議。</p> <p>最后，客服部總經(jīng)理溫啟偉總結(jié)發(fā)言，表示：海南電信將持續(xù)強(qiáng)化以“客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步夯實各項基礎(chǔ)工作，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p> <p>活動二、“走進(jìn)電信之旅”，來賓通過“走進(jìn)10000號，傾聽10000號客戶之聲”，了解10000號全智能語音服務(wù)、文字服務(wù)、AI服務(wù)、視頻直播服務(wù)、創(chuàng)新客戶服務(wù)模式的遠(yuǎn)程柜臺等應(yīng)用領(lǐng)域成果。走進(jìn)“電信海府路旗艦5G演示主廳”，感受中國電信智慧城市、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)、智慧家居等豐富便捷的信息化服務(wù)元素。</p> <p>2020年，海南電信將進(jìn)一步發(fā)揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，完善社會參與服務(wù)監(jiān)督和溝通機(jī)制，廣泛聽取社會各界意見，自覺接受社會各界監(jiān)督。海南電信將繼續(xù)把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的全過程，提供客戶滿意的綜合智能信息服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷滿足用戶美好生活需求。</p>