<p>一天，晚上4點多鐘，年界古稀的老張家里突然彌漫起一股刺鼻怪味，只一會兒功夫，怪味熏得老張睜不開眼睛，還不停流眼淚，呼吸都困難了。老張趕緊戴上兩層口罩，打開門、窗、排煙機……反復(fù)折騰一夜，屋里溫度降到只剩幾度了，怪味仍有增無減，老張連凍帶困強忍到天亮。</p> <p>為啥要忍？老張說了，前天，人家鍋爐房來人在樓下貼了“安民告示”，大概意思是，鍋爐里的熱水流失太多，為查漏點，要在暖氣水里加“查漏劑”，此劑氣味刺鼻，熱用戶不要放暖氣水。</p><p>老張能理解鍋爐房靠添加“查漏劑”控制“失水”的無奈之舉；也同情有些熱用戶在嚴(yán)寒之季住在不達(dá)標(biāo)的冷屋子里，只能靠“放水”緩解暖氣不熱的苦衷，忍，是對的?？墒牵蠌埖募沂覝夭坏停?1到23度，不用也不放暖氣水。現(xiàn)在屋里平添刺鼻辣眼的怪味和潮濕氣，就這么忍著，還真有點委屈。</p> <p>好不容易忍著熬著到了天亮，老張頭暈?zāi)X脹地滿屋自查漏點。最后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間地漏有嫌，不時有潮濕熱氣裹著怪味一并冒出，老張便把地漏堵個嚴(yán)嚴(yán)實實。然后，再打開門、窗、排煙機，大敞四開兩個多小時，屋里的怪味減輕一些，戴著口罩穿上羽絨服，總算在屋里能呆著了。</p><p>可是，這“查漏劑”要加到何時？加多大量于人無害？地漏啥時候才能不返令人窒息的潮濕氣和怪味？老張不知道，鄰里鄰居也無人知曉。他想到了打個電話咨詢一下。</p> <p>第一個電話打給鍋爐房。電話接通，對方耐心又仔細(xì)地邊聽邊問，然后認(rèn)真地說，他不管這片，先別撂電話，等他找個管這片的人來接。我了個去！你不管這片，為啥不早去找人，還煞有介事又聽又問，套路?。]辦法，等吧。老張開著手機等啊等，終于等來一個“管這片”的。重新再說一遍后，對方說，馬上過來看看具體情況。老張滿心歡喜地等啊等，一個半小時過去了，“馬上”沒來；再等，又一個小時過去了，“馬上”還是沒來，屋子里的怪味依然存在。</p><p>老張寄希望于上一級能為他答疑解惑。</p> <p>第二個電話打給供熱管理處。打了N次，都無人接聽。老張以為打錯了，四處求證，確認(rèn)無誤后，再打，還是無人接聽。老張開始懷疑自己的人生了，政府公布的電話號碼怎么能無人接聽？繼續(xù)求證。</p> <p>第三個電話打到“政府服務(wù)熱線”。撥通12345后，對方說，供熱處的電話號碼有效，你還得繼續(xù)給供熱處或鍋爐房打電話。老張一聽，急了！政府服務(wù)熱線，擺設(shè)嗎？問題都反映到你這了，好嘛，還得再給“無人接聽”的電話打回去？玩呢！說什么“給供熱處打電話的人多，不好打”。全市幾百萬人口，供暖期只有半年且供暖問題多多，供熱管理部門只設(shè)一部公開的“便民監(jiān)督”電話，誰能打通？今天要是能打通供熱處電話或者鍋爐房“馬上”作為，誰愿意給政府“添麻煩”？你就不能替老百姓“倒逼”一下基層部門，讓他們向”疫情”期間置個人生命安危于不顧、“逆行出征”的白衣天使們學(xué)學(xué)？多增設(shè)幾部電話，多安排幾個接線員，讓他們在供暖期“適當(dāng)”地接一接“24小時”都開通的“便民監(jiān)督電話”，聽聽老百姓的訴求，有那么難嗎？“老百姓的事無小事”，喊口號呢？政治生態(tài)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)包括那些一項又一項考核評估啥的，走形式嗎？“萬人評”活動，作秀??？</p> <p>老張對“12345”說，希望有關(guān)部門盡快解決因鍋爐房往暖氣水里添加“查漏劑”造成居民家產(chǎn)生怪味問題，希望今天反映的問題能得到重視并有處理后的信息反饋。你別跟我說，你也打不通他們的電話。如果這么點兒“小事”推諉扯皮到來年開春甚至停熱以后再談?wù)鉀Q，政府設(shè)立服務(wù)熱線和供熱監(jiān)督電話還有啥意義？</p> <p>下午1點多，“12345”給老張回電話了，說下午鍋爐房“馬上”來查一下?？墒莾牲c半了，仍不見“馬上”來。屋里的怪味熏得老張胡思亂想，看來，人家鍋爐房并不怕熱水流失；政府有些電話，并不監(jiān)督也不便民。老百姓就是老百姓，再刺鼻的怪味也死不了人，打什么電話嘛，自己找氣生！</p> <p>老張幾近絕望，卻心有不甘，把第四個電話打給供熱公司經(jīng)理，通了！半小時后，不知是“12345”“倒逼”供熱管理部門奏效了，還是供熱公司經(jīng)理“重視”了老張的訴求，他親自帶著稽查隊長真的來到老張的家了。先是一番專業(yè)性的查看，確定無疑似漏點，經(jīng)理向老張科普，說，添加的查漏劑雖然氣味刺鼻，但不會對人造成傷害，不用擔(dān)心。之后便到樓上樓下其他住戶家逐一排查。不一會兒的功夫，問題癥結(jié)找到，三下五除二、嘁哧咔嚓卸掉違規(guī)安裝的放水閥門，并向私自放暖氣水的熱用戶提出警告……隨即，彌漫在老張家滿屋的刺鼻怪味及潮濕氣漸漸消失。</p> <p>這時，老張?zhí)ь^看了一眼墻上的掛鐘，時針指向下午4點。</p>