2020版操規(guī)主機模式企網(wǎng)客戶證書業(yè)務(wù)

ml zhang

主機模式企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書業(yè)務(wù) （一）在人民幣單位銀行結(jié)算賬戶綜合開戶服務(wù)模式下，可按照《關(guān)于啟用<人民幣單位銀行結(jié)算賬戶管理及產(chǎn)品使用綜合協(xié)議>的通知》（工銀辦發(fā)[2014]209號）和《關(guān)于印發(fā)<人民幣單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2016年版）>的通知》（工銀規(guī)章[2016]45號）規(guī)定，使用3048交易打印的領(lǐng)取單取代《企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》。 《中國工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》可作為客戶對其經(jīng)辦人員的委托授權(quán)書，開戶網(wǎng)點可不再另行審核企業(yè)的委托授權(quán)書。 （二）辦理密碼重置、展期等業(yè)務(wù)功能還應(yīng)要求客戶提供相應(yīng)的客戶證書。 （三）客戶經(jīng)辦人員身份證明文件 企業(yè)經(jīng)辦人本人身份證件 存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。但注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。 客戶證書對客戶新開立的單位銀行結(jié)算賬戶具有支付權(quán)限的，開戶網(wǎng)點應(yīng)按照上述要求，審核客戶注冊賬戶支付控制時限，在該結(jié)算賬戶可以辦理付款業(yè)務(wù)后方可進行證書申領(lǐng)和制作。 系統(tǒng)錄入 審核無誤后，經(jīng)辦人員通過主機核心系統(tǒng)錄入客戶集團編號或證書介質(zhì)序號（或插入證書），核對系統(tǒng)回顯的企業(yè)名稱及賬號與《中國工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》上填寫的信息是否一致。核對通過后，經(jīng)辦人員通過主機核心系統(tǒng)錄入企業(yè)領(lǐng)取人員的姓名、證件類型、證件號碼等信息。辦理證書制作和更換業(yè)務(wù)的，還應(yīng)錄入所發(fā)放的證書介質(zhì)序號（或插入證書），經(jīng)審核授權(quán)通過后提示客戶根據(jù)語音提示現(xiàn)場設(shè)置證書初始密碼。交易代碼：7597發(fā)放證書 客戶證書憑證號由網(wǎng)點經(jīng)辦人員按照實物證書序號填寫至《中國工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》上，網(wǎng)點經(jīng)辦人員和現(xiàn)場管理人員雙人核對并在《中國工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》上簽章。現(xiàn)場管理人員應(yīng)監(jiān)督經(jīng)辦人員將企業(yè)客戶證書、《中國工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》和印有銀行打印結(jié)果的《通用機打憑證》交給客戶，由客戶核對《中國工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》和《通用機打憑證》上的證書憑證號和實物證書序號，確認無誤后分別在《通用機打憑證》和《中國工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請書》上簽字。 采用雙屏交互運營服務(wù)模式發(fā)放U盾的網(wǎng)點，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)將U盾發(fā)放給客戶，請客戶本人按照雙屏交互終端的提示將U盾插入屏幕旁邊的USB口進行核驗，并提示客戶在業(yè)務(wù)辦理成功后核對U盾實物序號和憑證打印的U盾序號一致。 如企業(yè)經(jīng)辦人為企業(yè)法人代表或單位負責(zé)人，網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)告知客戶已可正常使用證書；如企業(yè)經(jīng)辦人非企業(yè)法人代表或單位負責(zé)人，網(wǎng)點經(jīng)辦人員需提示客戶，95588客服后續(xù)將電話核實證書領(lǐng)取情況，核實通過后系統(tǒng)自動解凍證書，方可正常使用證書。 客戶辦理客戶證書展期或密碼重置，證書無需先凍結(jié)，完成展期或密碼重置后，客戶證書即可正常使用，不須由95588客服進行后續(xù)外撥，客戶證書因其他原因已被凍結(jié)的除外。 企業(yè)手機銀行使用及風(fēng)險提示 對于符合企業(yè)手機銀行使用條件的客戶，要明確告知客戶企業(yè)手機銀行下載和使用的方法，提示客戶妥善保管密碼和身份認證工具，充分揭示風(fēng)險。 具備條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在客戶領(lǐng)取U盾后，引導(dǎo)客戶在手機上自助下載企業(yè)手機銀行客戶端，指導(dǎo)客戶使用和操作。客戶輸入和設(shè)置密碼時，我行人員應(yīng)回避。客戶在領(lǐng)取證書72小時內(nèi)，可進行賬戶查詢等非動賬類操作，客戶在領(lǐng)取證書72小時后未進行解凍操作的，則不可進行查詢(新增部分） 網(wǎng)銀自助服務(wù)機使用 （新增內(nèi)容）營業(yè)網(wǎng)點要將自助設(shè)備日常管理要求落實情況納入日常檢查監(jiān)督范疇，并通過現(xiàn)場或非現(xiàn)場等方式開展檢查，加強自助設(shè)備內(nèi)部操作風(fēng)險。客服經(jīng)理可根據(jù)客戶需求通過網(wǎng)點自助服務(wù)向客戶介紹電子銀行功能或指導(dǎo)客戶使用和操作。在進行輔導(dǎo)過程中，客服經(jīng)理不得向客戶詢問客戶賬戶介質(zhì)、U盾或電子密碼器密碼等敏感信息，不得接觸或保管客戶電子銀行安全認證介質(zhì)，客戶輸入和設(shè)置密碼時應(yīng)回避。