<p>西方管理學中有這樣一個著名的觀點：70%以上的管理問題，都是溝通問題。90%的工作問題，也都是溝通問題?？梢姕贤ㄔ诠芾砗凸ぷ髦械闹匾?。</p><p><br></p><p><b>這也意味著，要成為一名出色的干部，要做好管理，就必須學會和上下級保持良好的溝通。</b></p> <p style="text-align: center;"><b>01</b></p><p style="text-align: center;"><b>少一點我認為，多點別人怎么想</b></p><p style="text-align: center;"><br></p><p><b>“</b>我認為”可以說是很多干部身上最常見的通病，因為自己是領導，所以，只要自己覺得是對的，就可以不聽取下面人的意見，下面的人就必須按自己的要求去做。</p><p style="text-align: center;"><br></p><p><b>溝通，必須是雙向的，是有來有往、有去有回的，如果只有管理者的我認為，不聽聽下屬怎么想，那么，這樣的溝通是很可怕的，也最容易產(chǎn)生誤會。</b></p><p style="text-align: center;"><br></p><p>馬思是索尼中國人力資源總監(jiān)，他在一篇文章中談到了這樣一件事：“ 曾經(jīng)有一家分公司里有個女孩表現(xiàn)得很出色，公司準備將她提升為主管。照一般人看來，升職是很好的事情，高興還來不及。沒想到女孩卻堅決不同意，這讓當時的人力資源負責人很納悶，但經(jīng)過溝通，他了解了女孩不愿升職的原因。女孩是出于家庭考慮，她現(xiàn)有的工作已經(jīng)很辛苦，經(jīng)常加班，沒時間帶孩子，陪家人，她覺得已經(jīng)很對不起家人了。如果升職的話，就要承擔更大的責任，就更沒有時間照顧家人了。所以，在別人看來很好的升職機會卻并不是她想要的。 ” </p> <p>如果不是經(jīng)過溝通，如果僅僅是從“我認為”出發(fā)，覺得升職對誰來說都是求之不得的事情，那就可能產(chǎn)生兩種結(jié)果：</p><p><br></p><ul><li>一是領導對女孩產(chǎn)生看法和誤解，覺得她不思進取，不服從安排，不愿意承擔責任，從此將她冷落在一邊；</li><li>二是女孩勉強接受了晉升，卻因此承受著很大的心理壓力和負擔，反而遏制了她才能的發(fā)揮。</li></ul><p><br></p><p><b>所以，不但在對人有不滿、要批評和指責他人之前需要溝通，了解造成這種狀況的原因；哪怕是在給人提供機會的時候，也要提前進行溝通，了解對方是不是有什么困難，有沒有什么顧慮。</b></p> <p style="text-align: center;"><b>02</b></p><p style="text-align: center;"><b>瞎猜不如明問</b></p><p><br></p><p>工作中最怕的是瞎猜，不管是對上級還是下級，有問題就明問。否則就容易出現(xiàn)問題和矛盾，別人明明不是這個意思，自己卻理解錯了。</p><p><br></p><p><b>要把工作做好，就不能讓這種瞎猜的情緒主宰自己，與其等把事情做砸了再去后悔和彌補，還不如第一時間去溝通清楚。</b></p><p><br></p><p>作為優(yōu)秀的干部，不僅在和上級的溝通中，拿不準的時候不能瞎猜，也要要求下級如果沒有搞清楚，一定要及時核實和確認。當然，要做到這點，管理者就一定要營造出讓下級敢于問的氣氛，如布置完任務之后，能夠提醒下級復述并且耐心傾聽，當下級不明白再來向你確認的時候，一定要管好自己的表情，不要有不耐煩的神情，更不能動不動就訓斥下級“你怎么連這個都搞不清楚”“你怎么連這都理解不了”等。</p> <p style="text-align: center;"><b>03</b></p><p style="text-align: center;"><b>向惠普學習如何溝通到位</b></p><p><br></p><p>管理要到位，溝通就需要到位。在這方面，著名跨國企業(yè)惠普公司有一套成功的經(jīng)驗，我們不妨好好借鑒。</p><p><br></p><p><b>1.確定告訴別人的信息要具體明了，不要含糊。</b></p><p><br></p><p><b>2.要確認對方是否收到了信息，即要求對方作出一個回應。</b></p><p><br></p><p><b>3.弄清對方是否理解、清楚，這就需要對方將他所理解的信息反饋給你，這樣才知道對方是否確實理解你的意思。</b></p><p><br></p><p><b>4.確認對方在理解信息之后，是否認同、接受。</b></p><p><br></p><p><b>5.如果對方接受，就還需要對方給出一個承諾，如什么時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性。</b></p><p><br></p><p><b>6.在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了。這樣做有兩個目的：一是督促對方按時完成任務；二是萬一對方不能完成任務，自己也可以有應變的措施，以免到時措手不及。</b></p><p><br></p><p><b>7.在完成日期那一天，不管對方是否完成任務，都要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié)。</b></p><p><br></p><p><b>8.如果對方圓滿地完成任務，通常要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。</b></p><p><br></p><p><b>9.如果對方?jīng)]有按要求完成任務，那就要把這件事情告訴自己的上司和對方的上司，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何做提出一個建議。</b></p>