<p class="ql-block"> 2021年6月18日上午八點半，一位88歲高齡的老年客戶步履蹣跚地走進建行儋州支行營業(yè)部的大廳，神情恍惚的坐在等待區(qū)的座椅上，嘴里自言自語的嘀咕。大堂經理林于雅敏銳的察覺到這位“與眾不同”的客戶，立即停下手里的工作，詢問老人需要辦理什么業(yè)務。老奶奶有些語無倫次，嘴里不停重復聽不懂的話。由于交流上的困難，大堂經理通過書面交流以及反復與老奶奶確認的方式明白老人對存折里幾筆流水存在疑惑。隨后，大堂經理攙扶著老奶奶到柜臺打印明細，幫助老人了解近半年的收入來源與支出去處，針對老奶奶的問題一一解答。整個過程歷時兩小時最終解決了老奶奶的問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 這時，旁邊等待辦理業(yè)務的客戶告訴我們，老奶奶早上六點多從距離建行網(wǎng)點3公里的小區(qū)一路走過來，在路上問了很多人才能來到建行辦業(yè)務。因不放心老人自行回家，我們讓老奶奶先坐著喝水休息，同時也撥通老奶奶兒子電話。其兒子稱老人患有老年癡呆，時而清醒時而不清醒，目前他人在外地出差，老婆帶著兒子在打針。鑒于這種情況，<span style="font-size: 18px;">主管劉巽盈把老奶奶的情況上報給網(wǎng)點負責人黎彥鷺。經討論，決定把老奶奶送回家里。由于營業(yè)部客戶過多，網(wǎng)點人員無法抽調出來。主管尋求辦公室協(xié)助，最后</span>由辦公室黃智明與客戶經理劉葉紅開車把老奶奶安全送回家中。在車里，老奶奶淚眼婆娑對我們說：“一路能走到建行遇到很多好心人，到了這里，你們幫忙解決了我的問題，又送我回家，你們都是好心人，真的太感謝你們了?！碑斕欤夏棠痰募胰艘仓码娤蛭覀儽硎靖兄x。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。尊老愛幼、熱心幫助他人是中華民族的傳統(tǒng)美德。以客戶為中心，做好服務工作，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、熱心、耐心也是關鍵。通過此次事件，體現(xiàn)了建行儋州支行“機關服務基層，全行服務客戶”的工作氛圍，也更加堅定網(wǎng)點員工做好服務的決心。建行儋州支行營業(yè)部也將不斷加強服務學習培訓，以更飽滿的熱情投入到今后的客戶服務工作中。真正做到有溫度的服務，實現(xiàn)服務贏客戶，服務創(chuàng)價值。</span></p>