<p class="ql-block">陶鳳自擔任潯陽二店店長以來，始終堅持有溫度的用心服務，努力打造服務感知好、營銷體驗好、環(huán)境形象好的“三好”門店。為用戶提供最優(yōu)質的服務，是她對所有營業(yè)員和自己的一貫要求。她十年如一日耐心細致 不厭其煩，用心了解每個客戶需求，認真處理用戶反映的每個問題，和主廳伙伴們一起提升廳店的服務“溫度”，也獲得了廣大客戶的一直稱贊。</p> <p class="ql-block">一天營業(yè)廳迎來了一位特殊的客戶，75歲的夏奶奶自己一個人住，上了年齡總有些耳背，說走哪里都要掃碼，不會也沒人教她。雖然夏奶奶用的是智能手機，可是一直不會用，家里小孩又都不在家，也沒人教他操作，說我今天來就是想讓你們告訴我什么是健康碼什么是綠碼，經了解夏奶奶需求陶鳳店長把夏奶奶帶到休息區(qū)，耐心的教夏奶奶使用，還邀請夏奶奶參加廳店愛心講堂，當天潯陽二店開展了6人的小型“國家反炸中心”APP應用講堂和安裝，受到老人家的認可，其中有一位是一中的老教師表示電信開展的這種微課堂很好，還說要幫廳店宣傳，下次帶老同事一起來參加我們每周舉行的愛心微課堂。</p> <p class="ql-block"><b> </b><span style="color:rgb(51, 51, 51);"> 月底也是廳店最忙的時候，</span>一天上午有一位婦女帶著自己的小孩到廳店給小孩辦理一張副卡業(yè)務，由于機主是自己老公出了車禍一直臥床在家沒辦法出門，重新辦一個套餐覺得費用太高，經溝通了解用戶家里條件困難一直是拿低保的，說跑了附近幾趟營業(yè)廳都沒辦法解決。經陶鳳店長了解以后便加了用戶微信，讓用戶回家等，她們晚上上門去給用戶辦理過戶，把用戶愛人的名下的業(yè)務全部過戶給她愛人，這樣以后辦業(yè)務就更方便，在帶店員上門途中店員不解的問店長，一個過戶我們也上門還是在威家那么遠的地方，我們圖什么啊，陶鳳店長說：你看那個大姐家里的確是很困難也不容易，我們能幫的就幫一下，雖然沒有發(fā)展業(yè)務，但是我們作為服務行業(yè)的職責就是要服務好每一位客戶，為行動不便的用戶提供上門服務，便民利民。在今年8月份用戶兒子上大學，大姐特意來廳店找陶店長買手機辦套餐，第一次來的時候在廳店沒有找到陶店長然后就走了，后面回去讓兒子找了好久才找到了陶店長的微信，說一定要在陶店長手上買，說就信任陶店長，當天來廳店把套餐升級了199套餐，給兒子買了一臺手機還買了一臺筆記本電腦，后面還介紹了家里人過來。</p> <h1>服務無小事，點滴暖人心 ，收獲的不僅是一句感激的話語，更是客戶對電信人的肯定。陶鳳店長秉持著以客戶為中心的服務理念，帶領團隊營造充滿活力，有溫度服務氛圍。</h1><p class="ql-block"><br></p> <h1 style="text-align: center;">我們萬分努力，只為您十分滿意！</h1>