喜報！坪山區(qū)人民醫(yī)院門診客服中心榮獲區(qū)級“青年文明號”

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近日，坪山區(qū)人民醫(yī)院門診客服中心成功獲評第五屆坪山區(qū)“青年文明號”，全區(qū)共有16個集體入選。 為體現(xiàn)職業(yè)文明，發(fā)揮青年集體在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的示范帶動作用，不斷提升患者滿意度，門診客服中心在醫(yī)院團委、臨床三黨支部、門診部的指導(dǎo)幫助下，經(jīng)過半年的申報、考核、評審，最終成功獲評區(qū)級“青年文明號”。 門診客服中心是醫(yī)院門診部管理下的以“服務(wù)就診患者，提高患者體驗”為宗旨的服務(wù)團隊，由2名黨員帶領(lǐng)，共12名成員組成，35歲以下青年占比67%，是一支充滿活力、愛心與奉獻精神的青年團隊。其服務(wù)口號是：精醫(yī)重道、至誠至善、貼心服務(wù)、健康同路。 門診部是醫(yī)院重要的服務(wù)部門之一，客服中心主要承擔(dān)著預(yù)檢分診、就醫(yī)指引、轉(zhuǎn)診協(xié)助、特殊人群就診、健康教育、投訴受理、滿意度調(diào)查等便民服務(wù)，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，行之以禮、動之以情，曉之以理，持續(xù)改進服務(wù)舉措，努力提高廣大患者的就醫(yī)體驗。 為進一步加強隊伍建設(shè)，完善志愿服務(wù)體系，門診客服中心聯(lián)合醫(yī)院團委組建了志愿者服務(wù)隊伍，編寫《志愿者服務(wù)手冊》，提供上崗培訓(xùn)，并常態(tài)化開展志愿服務(wù)等公益活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，受到了市民群眾的廣泛好評。 好管理、優(yōu)服務(wù)，離不開對青年人才的培養(yǎng)。門診客服中心鼓勵團隊成員積極參加繼續(xù)教育和競賽活動，通過定期開展服務(wù)培訓(xùn)、滿意度專題會、急救應(yīng)急演練、文娛活動等方式，促進了門診青年團隊服務(wù)水平不斷提高。 創(chuàng)建青年文明號，爭做青年文明先鋒。門診客服中心全體成員將以此為新起點，不斷提升、團結(jié)奮進，打造一支服務(wù)意識高、服務(wù)能力強的優(yōu)秀團隊，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極展現(xiàn)青年風(fēng)采，弘揚時代精神。 供稿：門診部賴愛友編輯：劉啟程審校：陳輝煌