省分行馮黎平副行長(zhǎng)一行蒞臨萬柏林支行調(diào)研指導(dǎo)

張濤

2023年4月5日上午，省分行馮黎平副行長(zhǎng)、信用卡部李景元副總經(jīng)理、辛俊峰主任在市分行顧君行長(zhǎng)、康晉麗副行長(zhǎng)陪同下蒞臨萬柏林支行開展調(diào)研指導(dǎo)。 　　首先馮黎平副行長(zhǎng)詳細(xì)了解支行的人員結(jié)構(gòu)、客戶分配及維護(hù)、績(jī)效管理、風(fēng)管理等情況；其次重點(diǎn)了解市分行信用卡部的逾期催收管理、訴訟流程及直銷團(tuán)隊(duì)管理等情況。 最后肯定市分行信用卡及支行前期取得的成績(jī)，對(duì)下一步發(fā)展提出具體要求： 二級(jí)支行： 一是要以客戶為中心，從客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，挖掘客戶金融需求，提升價(jià)值； 二是加強(qiáng)客戶維護(hù)，堅(jiān)持開展財(cái)富周周講活動(dòng)，高端客戶線下維護(hù)，長(zhǎng)尾客戶線上維護(hù)； 三是強(qiáng)化存量客戶，客戶分配到人，管戶到人，白名單營(yíng)銷要提高轉(zhuǎn)化成功率； 四是提升潛力客戶，對(duì)于有潛力的客戶要重點(diǎn)維護(hù)，開展差異化維護(hù)工作，提升客戶產(chǎn)能； 　　信用卡催收： 一是優(yōu)化作業(yè)流程，明確崗位職責(zé)，分工明確，加強(qiáng)過程管控； 二是優(yōu)選發(fā)卡客群，從逾期客戶中總結(jié)出容易逾期的行業(yè)及客戶，客戶經(jīng)理辦卡時(shí)要針對(duì)性的識(shí)別客戶； 三是加強(qiáng)催收力度，理順催收流程，尤其是要加強(qiáng)訴訟保全流程，盯緊每一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)，觸到逾期客戶的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)回款； 四是增加催收頻次，對(duì)于失聯(lián)客戶要第一時(shí)間開展上門催收工作，不局限在3期以上客戶。