<p class="ql-block"> 為切實提升客票銷售部</p> <p class="ql-block"> 本次活動以生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的旅客投訴、系統(tǒng)故障、突發(fā)事件為模擬場景，圍繞一線職工聯(lián)動溝通、疏散旅客、應急處理等內容開展。評委根據(jù)參賽選手的綜合印象、邏輯思維、語言表達、臨場處置、時效管理五個方面進行打分。</p> <p class="ql-block"> 比賽過程中，觀賽人員暢所欲言，在選手答題結束后積極發(fā)表自己處理事件的方式方法，相互學習，共同進步。</p> <p class="ql-block"> 通過此次情景模擬大比拼，達到了“以學促進、以練促用、學以致用”的目的，提高了部門人員的服務溝通技巧，減少了因現(xiàn)場處置不當引發(fā)的投訴事件，有效提升了客票銷售部人員的服務水平。</p>