<p class="ql-block">“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”藥房雖不處一線，卻是醫(yī)院對(duì)外的重要窗口之一，是醫(yī)院服務(wù)的“一線”。藥學(xué)人員要做到的不僅僅是保證為患者提供準(zhǔn)確，質(zhì)量合格的藥品，更重要的是要實(shí)現(xiàn)從“以藥品為中心”到“以患者為中心”觀念的轉(zhuǎn)變，這樣才能真正做到“以人為本”做好藥學(xué)服務(wù)。蘇村衛(wèi)生院為營(yíng)造暖心服務(wù)的氛圍，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，藥房工作人員細(xì)心為患者提供藥物咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行答疑解惑；還建立了醫(yī)藥護(hù)交流群，提供藥品信息服務(wù)，對(duì)臨床提出的問(wèn)題及時(shí)回答，加強(qiáng)藥劑科與各科室交流，提高辦公效率。</p> <p class="ql-block">如果患者取藥后使用不當(dāng)，不僅會(huì)延誤治療，有時(shí)甚至?xí)＜吧?。門(mén)診藥房發(fā)藥交待是指導(dǎo)患者合理用藥的最后的環(huán)節(jié)，藥師在發(fā)藥時(shí)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言或文字對(duì)患者所配藥品的用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)等內(nèi)容作明確交待，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。尤其是口服藥品更應(yīng)讓患者了解和掌握科學(xué)的用藥方法，包括如何做到適時(shí)適量適宜，如何掌握正確的最佳的服藥時(shí)間，以及注意藥與藥藥與食物之間的配伍禁忌等等。這關(guān)系到患者能否合理用藥及準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑的關(guān)鍵。藥房工作人員不僅對(duì)取藥人員進(jìn)行細(xì)致的藥物咨詢(xún)服務(wù)，還對(duì)對(duì)不清楚就醫(yī)流程的患者進(jìn)行耐心引導(dǎo)；對(duì)遺留在發(fā)藥臺(tái)上的物品進(jìn)行仔細(xì)保管，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)行動(dòng)不方便的老年人有需要咨詢(xún)的，留下科室電話方便咨詢(xún)，讓暖心服務(wù)貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。</p> <p class="ql-block">患者在取藥窗口停留短時(shí)間內(nèi)獲得了藥師給予的高質(zhì)量的用藥指導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)既樹(shù)立了藥學(xué)人員在患者面前的專(zhuān)業(yè)形象又增進(jìn)了病人對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)及對(duì)治療的配合，確保用藥安全。</p>