<p class="ql-block">今天早上在老人房讀書，發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)有噪音。這個空調(diào)去年才修的，花了3500。今年比較少去老人房，也不知道什么時候又開始有噪音的。今天早上發(fā)現(xiàn)的時候，當下感覺到很生氣。</p><p class="ql-block">因為在我看來，修個空調(diào)噪音3500元，很貴。只是換了個減震的的小東西，當時他們說是因為要高空作業(yè)，所以才收費高。（空調(diào)外機有固定的窗子放，就是爬到我們家窗子外面，我也不知道這算不算高空作業(yè)。）收費高就算了，才用了去年夏天三個月，今年又不行，想想就氣。所以我馬上發(fā)信息跟他說，空調(diào)又有噪音，讓他們安排人過來看。</p><p class="ql-block">早上忙完已經(jīng)10點多，對方還沒回復。我打電話過去，對方說：會過來看，如果是他們原因，他們免費再修。如果不是，他們要收600元的上門費。</p><p class="ql-block">感覺到我的火氣越蹭越高，我堅決不同意，我跟他說理由：“去年這個維修價格不便宜，今年又是同樣的噪音表現(xiàn)，不管怎么樣，你們總要再過來檢查一遍。如果你們覺得是不一樣的起因，那我要不要繼續(xù)付費維修，我再考慮。但不管怎么樣，上門費600元不能收。再說，是不是同一個問題，幾乎是你們說了算。我又不是你們這個行業(yè)的?！?lt;/p><p class="ql-block">對方：“你可以找人來鑒定?！?lt;/p><p class="ql-block">這更是要把我惹吐血，我去哪里找人鑒定，完全是不負責任的說法。</p><p class="ql-block">我都忘記我怎么回他的了。我只記得交流過程中，我努力讓自己思維清楚，努力在控制住自己的脾氣。對方堅持，如果不是他們問題，不管有沒有修，要收上門費600元。我實在忍不下這口氣。最后直接掛電話。</p><p class="ql-block">因為這家是當時物業(yè)推薦的，我九給物業(yè)電話，但物業(yè)也推諉說，當時都是讓業(yè)主自己去聯(lián)系的。好吧，無話可說，后來就跟物業(yè)要了個有同樣情況的業(yè)主聯(lián)系方式。</p><p class="ql-block">再后來，我忍不住在業(yè)主群發(fā)信息，問有沒有這種故障情況的業(yè)主，問他們是怎么修的。發(fā)完信息一會兒，沒人回，我第一反應是：別人會不會覺得我太小題大作，我在業(yè)主群發(fā)，別人會不會反感？別人會不會嘲笑我3500塊都花不起。</p><p class="ql-block">我知道我的自我否定、我不配的思維慣性又上來了，所以我馬上調(diào)整：1、業(yè)主群就是用來讓大家溝通的，我也沒違反什么規(guī)則，沒有什么不好意思的；2、我確實是覺得價格貴，且對方的上門費很沒有道理，我只是說我的看法，沒有傷害到什么人，我不用在意別人怎么看；3、我主要是要咨詢別人維修情況，我只需發(fā)我的訴求，別人會不會回不是我能決定的。</p><p class="ql-block">調(diào)整后，心態(tài)好了，就繼續(xù)工作了。后來陸續(xù)有些業(yè)主回復，大家說了一些自己的情況，得到了一些有用的信息。不錯咯。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">反思：1、從自己的經(jīng)歷看，國內(nèi)的服務行業(yè)有責任感的真是不多，很多服務人員眼里只有自己，為客戶考慮的很少。相比較之下，我們公司給國外客戶的售后服務還真是算有良心的，很為此感到自豪。繼續(xù)保持。2、溝通是門技術(shù)活，對方不站在客戶角度考慮，我不會理智溝通，接納，所以才讓自己一直處在怒火中。傷身，不明智。</p><p class="ql-block">改進：1、心更大些，更接納些，情緒穩(wěn)定的處理事。2、跟對方問清楚去年維修的是什么配件，然后多方了解，想方案，做決定。</p>