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中國工商銀行文水新南街支行暖心服務心貼心 一言一語總關情

工銀晉如意

<p class="ql-block">　　如果說支行營業(yè)部比做是航母，那么網(wǎng)點就是護衛(wèi)艦驅(qū)逐艦角色。進入四季度以來文水支行積極努力完成市行下達的各項任務指標和支行近期營銷的全縣財政單位開戶及代發(fā)工資業(yè)務，本項工作涉及面廣，業(yè)務繁瑣，工作量大，給文水支行營業(yè)部帶來了空前的壓力和挑戰(zhàn)。</p><p class="ql-block"> 這一特殊任務也事關明年“旺季營銷季”儲蓄存款能否增長的大事，然而擺在行領導面前的是時間緊，任務重且人員短缺，但這艱巨任務又是不能不完成的一項大工程。</p> <p class="ql-block">得知此情況后，文水新南街支行以大局為重，迅速行動起來，統(tǒng)一思想，提高認識，網(wǎng)點小團體很快形成共識，積極調(diào)配人員充分發(fā)揮驅(qū)逐艦功能，為航母出色完成任務掃清障礙（部分長期臥病在床的老年客戶，不能來營業(yè)網(wǎng)點辦卡，必須上門核實辦理，否則影響代發(fā)工資）。國慶節(jié)后的兩周，網(wǎng)點負責人主動與客戶約定上門核實時間，分次分批，帶領小分隊逐戶核實，無論路途遠近！也無論雨天泥濘！全力配合支行營業(yè)部完成此項工作。</p> <p class="ql-block">我們針對客戶住所分散，病殘輕重，酌情采取不同的核實方法。歷經(jīng)數(shù)天的上門核實，小分隊成員一邊積累經(jīng)驗一邊摸索規(guī)律，他們不怕路途遙遠，串小區(qū)，跑鄉(xiāng)下，攜帶相關設備和資料，不辭辛苦直奔老人家中，在老人的住所他們以最大的熱情和耐心，以細致和專業(yè)的態(tài)度為老人辦理開卡核實委托手續(xù)，他們在認真核對老人身份信息的同時還詳細解釋每一個步驟和環(huán)節(jié)，確保老人能夠清楚地了解整個流程，最后讓老人簽字按手印并拍照上傳，短短兩周時間累計為長期臥病在床的老年客戶成功辦卡啟用18余張。</p> <p class="ql-block">近一個月來不知與老人客戶及家屬打了多少次溝通電話？走了多少路程？大家都無所怨言，面對老人和家人提出的各種問題，新南街支行工作人員始終保持微笑，一一給予解答，網(wǎng)點人員的貼心服務，讓老人感受到了銀行的關懷和溫暖，每每上門核實一家老人客戶，都得到老人及家屬的認可并表示衷心的感謝！這些感恩的話，聽起來心里熱乎乎的同事們深受感動！但同事們覺得都是應該做的。在堡子村郭秀珍老人家里，老人這樣感動地說“在這個快節(jié)奏時代，你們銀行人還能如此貼心地為我們行動不便的人服務，真是太難得了”隨后給我們樹起大拇指點贊。</p> <p class="ql-block">　　此次，新南街支行幫助營業(yè)部辦理老年人上門核實辦卡之事，不僅體現(xiàn)了工商銀行的社會責任和擔當，更展現(xiàn)了銀行工作人員以客戶為中心的服務理念，用實際行動詮釋了什么是優(yōu)質(zhì)服務？什么是身邊的銀行？為工商銀行樹立了良好的社會形象。</p><p class="ql-block"> 在未來的日子里，還有更多的老年客戶預約上門核實，新南街支行將繼續(xù)秉承這份初心，為廣大老年客戶提供更加貼心便捷的金融服務，讓每一位老人都能感受到銀行的溫暖與關懷。</p><p class="ql-block"> 文水新南街支行</p><p class="ql-block"> 2024年10月31日</p>