<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 上周，一位老客戶的朋友打電話給我，聲音還有點顫抖：“我住院花了3萬多，保險公司說材料不全，前后拖了1個月還沒賠。”</p><p class="ql-block"> 我?guī)退匦抡砹艘幌虏牧希?天就到賬了。</p><p class="ql-block"> 其實，保險公司不是故意刁難你，而是“你不懂他們的規(guī)則”。</p><p class="ql-block"> 今天，我就用22年的從業(yè)經(jīng)驗，告訴你5個保險公司不會主動教你的理賠技巧，幫你少走彎路。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><h1 style="text-align:center;"><b style="color:rgb(176, 111, 187);">01、技巧1：報案時，用明確語言</b></h1><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 錯誤說法： “我前幾天摔了一跤，不知道算不算意外…”</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 正確話術(shù)： “我在XX地點因意外摔傷，經(jīng)XX醫(yī)院診斷為XX骨折，請問需要哪些理賠材料？”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 案例：模糊報案 vs 精準(zhǔn)報案，理賠速度差3倍</p><p class="ql-block"> 客戶L去年下樓梯踩空，腳踝骨折。</p><p class="ql-block"> 第一次報案（家屬代報）：</p><p class="ql-block"> “我媽腳扭了，現(xiàn)在住院，你們看看能不能賠？”</p><p class="ql-block"> 結(jié)果：客服回復(fù)“需要進一步確認(rèn)是否屬于意外”，案件擱置5天。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 第二次報案（我指導(dǎo)后）</b><span style="color:rgb(22, 126, 251);">：</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“患者于2024年10月5日18:30在XX小區(qū)樓梯意外跌落，經(jīng)XX醫(yī)院急診診斷為右外踝骨折（附診斷書），現(xiàn)申請意外醫(yī)療理賠?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> <b style="color:rgb(22, 126, 251);">結(jié)果：馬上內(nèi)收到材料清單，上傳后2個工作日理賠到賬。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">關(guān)鍵點：</b></p><p class="ql-block"> 時間+地點+受傷方式（符合意外險“突發(fā)的、非本意的”定義）</p><p class="ql-block"> 精確傷情描述（避免“扭傷”等模糊詞，直接用醫(yī)學(xué)診斷名詞）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><h1 style="text-align:center;"><b style="color:rgb(176, 111, 187);">02、技巧2：病歷怎么寫，決定你能不能賠！</b></h1><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 雷區(qū)病歷： “多年前就有頭暈，最近加重…”</p><p class="ql-block"><b> </b><b style="color:rgb(22, 126, 251);">優(yōu)化病歷： “突發(fā)頭暈3天，首次就診，無既往史。”</b></p><p class="ql-block"> 為什么？</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 保險公司會查你的“既往癥”（投保前就有的病）</b><span style="color:rgb(22, 126, 251);">，</span>如果病歷寫“多年前就有”，他們可能拒賠，說你是“帶病投?！薄?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 正確操作</b><b>：</b></p><p class="ql-block"> 看病時提醒醫(yī)生：“這是第一次發(fā)作，以前沒這個問題。”</p><p class="ql-block"> 如果醫(yī)生問病史，模糊回答：“偶爾有點不舒服，但沒確診過。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><h1 style="text-align:center;"><b style="color:rgb(176, 111, 187);">03、技巧3：不必等所有材料全部齊全</b></h1><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 材料沒齊就不能理賠？90%的人都誤解了這個關(guān)鍵規(guī)則。</p><p class="ql-block"> 上月團隊處理的一個真實案例：客戶Z先生手術(shù)后在ICU住了半個月，出院小結(jié)要等1個月才能拿到。如果按傳統(tǒng)認(rèn)知"等材料齊了再申請"，他的重疾理賠至少要拖到2個月后。</p><p class="ql-block"> 實際上，我們當(dāng)天就用：</p><p class="ql-block"> 1、手術(shù)記錄（主刀醫(yī)生簽字版）</p><p class="ql-block"> 2、病理報告</p><p class="ql-block"> 3、ICU費用清單</p><p class="ql-block"> 成功在T保險公司完成立案，7個工作日內(nèi)拿到了50%預(yù)賠款。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 正確姿勢：</b></p><p class="ql-block"> 撥打客服電話明確告知："現(xiàn)有材料已能證明保險事故，申請先行立案"</p><p class="ql-block"> 通過官方APP上傳已具備材料（系統(tǒng)會自動標(biāo)記"待補件"）</p><p class="ql-block"><b> </b><b style="color:rgb(22, 126, 251);">收到保險公司書面補件通知后，在要求時限內(nèi)補充（通常30天）</b></p><p class="ql-block"><br></p><h1 style="text-align:center;"><b style="color:rgb(176, 111, 187);">04、技巧4：卡住了？試試這個“萬能話術(shù)”</b></h1><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如果理賠遲遲沒動靜，別傻等啦！打客服電話時加上這句話：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">正確姿勢：</b></p><p class="ql-block">“請問我的案件現(xiàn)在卡在哪個環(huán)節(jié)？是否需要補充材料？”</p><p class="ql-block"> 為什么？</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 這句話會讓客服優(yōu)先排查你的案件，而不是敷衍你“正在處理”。</b></p><p class="ql-block"> 如果確實缺材料，他們會一次性告訴你，避免反復(fù)折騰。</p><p class="ql-block">案例：</p><p class="ql-block"> 客戶C的意外險理賠拖了1周，用了這個話術(shù)后，客服當(dāng)天就反饋：“缺一份事故證明”，補交后2天到賬。</p><p class="ql-block"><br></p><h1 style="text-align:center;"><b style="color:rgb(176, 111, 187);">05、技巧5：小額理賠，用手機秒到賬</b></h1><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 很多人不知道，5000元以下的醫(yī)療險理賠，<b style="color:rgb(22, 126, 251);">很多公司支持“拍照上傳”，不用寄原件</b><span style="color:rgb(22, 126, 251);">。</span></p><p class="ql-block"> 操作步驟（以某安為例）：</p><p class="ql-block"> 打開APP → 理賠申請 → 拍照上傳（發(fā)票+病歷）→ 填寫銀行卡 → 提交</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">1小時內(nèi)到賬（實測）</b></p><p class="ql-block">適用情況：</p><p class="ql-block">門診檢查（比如胃鏡/CT）</p><p class="ql-block">小手術(shù)（比如腺樣體切除）</p><p class="ql-block">意外摔傷（包扎/拍片）</p> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#b06fbb">06、寫在最后的大實話</font></b></h1><br> 保險公司不是“不想賠”，而是“怕錯賠”。只要你懂他們的規(guī)則，理賠其實可以很快速。<br> 如果你身邊有朋友正在為理賠發(fā)愁，不妨把這篇文章轉(zhuǎn)給TA，說不定能幫TA省下幾個月的時間。<br> 也歡迎直接聯(lián)系我們（電話微信同步） <p class="ql-block">相關(guān)文章：<a href="http://www.jiudian163.cn/3648bdzf?share_depth=1" target="_blank"><i> </i>重疾險理賠詳細流程</a><a 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