<p class="ql-block"> 不怕客戶提問(wèn)題，就怕客戶沒(méi)需求。建行榆林新建南路支行積極踐行真誠(chéng)服務(wù)客戶，挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)了從“投訴”到“點(diǎn)贊”的反轉(zhuǎn)。“表?yè)P(yáng)工單”和“表?yè)P(yáng)信”，是客戶用特殊的方式，建行工作人員真誠(chéng)服務(wù)的肯定和認(rèn)可，95533電話的背后是客戶沉甸甸的信任。</p> <p class="ql-block"> “感謝新建南路的工作人員楊歡，處理問(wèn)題非常迅速，服務(wù)也很耐心熱情”，一封來(lái)自五一收假后客戶專(zhuān)程來(lái)網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感謝的信件，把新建南路工作人員的記憶拉回到事情發(fā)生的當(dāng)天。</p><p class="ql-block"> 時(shí)值五一假期，一條95533緊急工單引起了新建南路支行的高度重視，在看到分行消保群的第一時(shí)間，支行便安排工作人員聯(lián)系了客戶，客戶電話里充斥著抱怨和不滿：“你們銀行效率太慢了，你們流程太復(fù)雜了！”原來(lái)，該客戶為支行對(duì)公客戶，因生意往來(lái)需要在五一給供銷(xiāo)商支付一筆貨款，但因企業(yè)網(wǎng)銀限額無(wú)法當(dāng)天轉(zhuǎn)出，員工楊歡在看到企業(yè)名字時(shí)發(fā)現(xiàn)是自己柜臺(tái)經(jīng)常見(jiàn)到的一位客戶，隨機(jī)又微信聯(lián)系客戶，進(jìn)行了解釋并協(xié)助客戶與供銷(xiāo)商溝通，并協(xié)助客戶通過(guò)其他方式完成了業(yè)務(wù)需求，同時(shí)表示以后有任何業(yè)務(wù)需要可以隨時(shí)聯(lián)系，楊歡笑著說(shuō)：找我我一定比打電話要處理得更快。</p> <p class="ql-block"> 待五一收假后，艾先生來(lái)新建南路支行與工作人員在現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)一步業(yè)務(wù)辦理與交流?？粗鵀樗幚順I(yè)務(wù)的工作人員楊歡，艾先生連聲說(shuō)，“真是隔行如隔山，我理解了。放假期間你們還這么用心對(duì)客戶，謝謝你們了?！?lt;/p><p class="ql-block"> 對(duì)工作人員而言，這只是日常服務(wù)的一個(gè)縮影，當(dāng)大家以為事情結(jié)束時(shí)，再次收到艾先生的表?yè)P(yáng)信，他表示新建南路支行處理問(wèn)題迅速、員工服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、政策解釋詳細(xì)”，并特意加蓋公司公章表示重視。</p> <p class="ql-block"> 真心換真情，服務(wù)無(wú)止境。建設(shè)銀行榆林新建南路支行將不斷領(lǐng)會(huì)、踐行服務(wù)客戶精髓，總結(jié)進(jìn)步、完善提高，爭(zhēng)取越來(lái)越多的“點(diǎn)贊”，實(shí)現(xiàn)客戶群體的壯大，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。</p><p class="ql-block"> </p>