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南陽(yáng)原創(chuàng)詩(shī)詞《商業(yè)的本質(zhì)是：故事和人性》

帝鄉(xiāng)閑人

<p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:22px;">《商業(yè)的本質(zhì)是：故事和人性》</span></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:22px;">文/帝鄉(xiāng)閑人</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 人說(shuō)，做生意就是賣(mài)產(chǎn)品、拼服務(wù)。但產(chǎn)品會(huì)過(guò)時(shí)，服務(wù)會(huì)迭代，唯有事為永恒：一是人性的需求 —— 孤獨(dú)、虛榮、怕死、怕麻煩、沒(méi)時(shí)間，這些藏在人骨子里的東西，從未改變；二是會(huì)講透人性的故事 —— 把 “我有什么” 變成 “我懂你”，讓產(chǎn)品成為故事的道具，讓生意住進(jìn)人的心里。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 說(shuō)到底，商業(yè)的密碼，就藏在 “懂人性” 和 “會(huì)講故事” 這兩件事里。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 第一層次：別用手腳的忙，遮了腦子的懶</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 做生意，拼體力不如拼對(duì)人性的琢磨。太多人用 “起早貪黑” 當(dāng)借口，躲開(kāi)了最該做的事 —— 不是搬貨、守店，而是想透 “人到底怕什么、要什么”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 小區(qū)有兩家水果店。第一家，王老板扛箱子累到直喘，顧客說(shuō) “沒(méi)時(shí)間等你切果盤(pán)”，他總說(shuō) “哪有這閑功夫”。第二家，李老板卻盯著人性里的 “怕麻煩”：上班族趕時(shí)間，就搭 “切盒 + 酸奶” 的便捷架子；大媽怕買(mǎi)貴，就搭 “會(huì)員日滿(mǎn)50元贈(zèng)青菜” 的實(shí)惠架子。結(jié)果，李老板用 “懂人性” 的故事留住人，王老板困在 “賣(mài)水果” 的死循環(huán)里。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 這就是 “開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法” 的關(guān)鍵：故事的架子從不是 “我有什么”，而是 “人要什么”。人性怕繁瑣，就做 “一站式服務(wù)”；人性愛(ài)新鮮，就搞 “每日限量”。手腳的忙是基礎(chǔ)，但能順著人性搭架子，故事才能立得住。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 第二層次：人性里藏著萬(wàn)億市場(chǎng) </b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 所有賺大錢(qián)的生意，都是 “把人性拆成碎片，再用故事拼起來(lái)”。孤獨(dú)、虛榮、怕死、懶惰、沒(méi)時(shí)間，這些人性的褶皺里，藏著最肥的市場(chǎng)，而能把故事嵌進(jìn)去的，都是懂人性的人。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 拼多多的 “砍一刀”，就是把 “貪小便宜” 和 “怕麻煩” 揉成了故事：“點(diǎn)一下就能少花錢(qián)，還能喊朋友幫忙”，既勾住了人愛(ài)占小利的心思，又用 “低門(mén)檻社交” 解決了 “懶得自己比價(jià)” 的懶，結(jié)果砍出了上億用戶(hù)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 美團(tuán)外賣(mài)更直接 —— 它踩準(zhǔn)的是 “沒(méi)時(shí)間” 和 “怕麻煩” 這兩個(gè)人性痛點(diǎn)。加班族沒(méi)時(shí)間做飯，寶媽?xiě)械孟聵琴I(mǎi)菜，暴雨天誰(shuí)都不想出門(mén)，美團(tuán)就把 “送飯上門(mén)” 講成了 “你沒(méi)時(shí)間，我來(lái)跑腿” 的故事。從 “30 分鐘送達(dá)” 到 “首單減 15”，每一步都是對(duì)著 “人懶、人忙” 的心思來(lái)：你懶，我就送到家門(mén)口；你急，我就快馬加鞭。就憑這，美團(tuán)把 “解決懶惰和沒(méi)時(shí)間” 的故事，講成了千億市值的生意。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 再看那些細(xì)節(jié)：奶茶店搞 “第二杯半價(jià)”，是懂人 “怕孤單想結(jié)伴”；健身房推 “年卡打折”，是懂人 “想偷懶又怕浪費(fèi)”；直播間喊 “只剩 3 件”，是懂人 “怕錯(cuò)過(guò)的焦慮”。這些哪是賣(mài)產(chǎn)品？是把人性的碎片，拼成了 “我懂你” 的故事。人性摸得越透，故事越有魂，人越愿意為你掏腰包。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 第三層次：政策是故事的路標(biāo)</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> “政策在哪里，財(cái)富就在哪里”，但政策不會(huì)自己變成生意，得靠 “人性 + 故事” 搭橋梁。國(guó)家規(guī)劃指的方向，本質(zhì)是告訴我們 “哪類(lèi)人性需求會(huì)被放大”，能把政策和人性綁在一起講故事的，才能踩中風(fēng)口。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 政策是路標(biāo)，但路得靠人性鋪。社區(qū)團(tuán)購(gòu)把 “線上買(mǎi)菜” 講成了 “老人不用擠菜市場(chǎng)” 的故事（貼合 “怕麻煩” 的人性）； “銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，智慧養(yǎng)老設(shè)備把 “適老化改造” 講成了 “子女不在家，爸媽也能輕松生活” 的故事（戳中 “怕不孝” 的人性），成了香餑餑；“綠色經(jīng)濟(jì)”，共享單車(chē)把 “低碳出行” 講成了 “最后一公里不用走路” 的故事（順著 “怕累” 的人性），鋪遍了大街小巷。把 “新能源汽車(chē)” 說(shuō)成 “加油錢(qián)能省一半，還不用排隊(duì)”（順著 “怕費(fèi)錢(qián)、怕麻煩” 的人性），故事才能從政策文件里走出來(lái)，走到人心里。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 說(shuō)到底，產(chǎn)品只是道具，人性是土壤，故事是種子。沒(méi)人性，故事是無(wú)根的草；沒(méi)故事，人性是散沙。商業(yè)的本質(zhì)，就是把人性的需求挖出來(lái)，再用故事包起來(lái) —— 你懂人怕什么、要什么，故事就有了魂；人信了你的故事，生意自然就來(lái)了。</span></p>