<h3> 各位卷煙零售客戶朋友們，大家好，為提供更好的服務(wù)，我們市局、省局今年以來(lái)陸續(xù)開展了客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，通過調(diào)查結(jié)果分析，我們的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量還存在較大問題，我們及時(shí)進(jìn)行反思整改，已經(jīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，希望在今后的工作中，得到廣大零售客戶朋友們的支持和反饋。同時(shí)，問卷中部分指標(biāo)大家不理解，出現(xiàn)選擇錯(cuò)誤，我們對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了答疑，希望各位客戶認(rèn)真閱讀，在三季度的問卷中給出“好評(píng)”，（在下次的問卷填寫過程中，如遇不會(huì)做的，請(qǐng)您暫時(shí)不要找人代做，致電客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)您填寫）預(yù)祝各位客戶生意興隆、萬(wàn)事如意。</h3> <h3> 1、您認(rèn)為，今年以來(lái)本地?zé)煵莨镜姆?wù)質(zhì)量（包含拜訪服務(wù)、市場(chǎng)管理和送貨訂貨等等）總體能打多少分？<br> 請(qǐng)您為我們打“10”分，在卷煙送貨、客戶服務(wù)、專賣執(zhí)法過程中遇到任何問題都可第一時(shí)間電話微信聯(lián)系您的客戶盡經(jīng)理，幫您解決問題，確保您的滿意。</h3> <h3> 2、您目前主要使用哪種方式訂貨？<br><br> 目前咱們的訂貨方式主要是電腦訂貨和手機(jī)小程序訂貨。</h3> <h3> 3、您對(duì)當(dāng)前訂貨方式的滿意程度是？<br> 目前實(shí)行的訂貨方式方便、快捷，隨時(shí)隨地都可以通過手機(jī)訂貨。</h3> <h3> 4、您是否遇到過送貨不及時(shí)或送貨未上門等情況？<br> <br> 對(duì)我們的送貨車組未能及時(shí)準(zhǔn)確將卷煙送達(dá)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系送貨員問明原因，如果屬于人為原因未送達(dá)，請(qǐng)您直接聯(lián)系客戶經(jīng)理、或撥打4426449、或13519340622進(jìn)行投訴反饋，我們第一時(shí)間幫您解決。</h3> <h3> 5、您是否遇到過送貨人員低價(jià)收購(gòu)卷煙或吃拿卡要等情況？<br><br> 無(wú)論是客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、專賣人員、送貨員，只要有煙草公司人員向您強(qiáng)行低于市場(chǎng)價(jià)格收購(gòu)卷煙，請(qǐng)您直接拒絕，有煙草公司人員利用職務(wù)之便向您索取好處、吃拿卡要，請(qǐng)您直接決絕，同時(shí)撥打投訴電話4426449，或13519340622進(jìn)行反饋。</h3> <h3> 6、您是否遇到過送貨人員服務(wù)態(tài)度惡劣、不耐心、不負(fù)責(zé)任的情況？<br><br> 對(duì)于送貨人員出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、不耐心和不負(fù)責(zé)任的情況，請(qǐng)您直接致電4426449或13519340622進(jìn)行反饋，我們將加大送貨員的處罰力度，確保為您提供非常滿意的服務(wù)。</h3> <h3> 7、您對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是<br><br> 客戶經(jīng)理為您提供價(jià)簽維護(hù)、新品信息宣傳、指導(dǎo)陳列、提醒卷煙訂購(gòu)、告知銷售政策、指導(dǎo)商品經(jīng)營(yíng)、及時(shí)解答您在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，如有意見，請(qǐng)您直接聯(lián)系13519340622或與客戶經(jīng)理直接溝通，您的“非常滿意”是我們更好服務(wù)的動(dòng)力。</h3> <h3> 8、您平時(shí)主要使用哪種方式結(jié)算煙款？<br><br> 目前在貨款結(jié)算上，我們使用公司統(tǒng)一銀行代扣和客戶主動(dòng)支付兩種方式，既方便也快捷。請(qǐng)您幫我們打個(gè)“非常滿意”。</h3> <h3> 9、您知道煙草公司的投訴電話或網(wǎng)站嗎？<br><br> 目前，我們?nèi)⊥对V電話是12313，請(qǐng)您知悉，問卷填寫“知道”。</h3> <p class="ql-block"> 10、您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否合理？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 為保證零售客戶分檔公平、公正、公開，全市統(tǒng)一于每季度末，通過營(yíng)銷子系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全過程系統(tǒng)自動(dòng)分檔，并按照占比和排名劃分檔位。目前全市分檔主要有5個(gè)指標(biāo)：分檔前三個(gè)月卷煙購(gòu)進(jìn)金額占比42%、購(gòu)進(jìn)量占比32%、購(gòu)進(jìn)規(guī)格數(shù)占比10%、信用得分占比6%、三類及以上卷煙購(gòu)進(jìn)量占比10%。</p> <h3> 11、您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿意程度是。<br><br> 各位客戶每月供貨總量都是750條，遠(yuǎn)高于實(shí)際需求量，大家在訂購(gòu)過程中總量基本用不完，這里說(shuō)的是所有卷煙的核定總量，不是緊俏煙的供應(yīng)量，因此，希望各位客戶能給與“非常滿意”。</h3> <h3> 12、您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平？<br> 目前中國(guó)煙草屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，卷煙品牌的生產(chǎn)銷售均受國(guó)家計(jì)劃限制，緊俏品牌貨源有限，只能控量按檔位進(jìn)行輪投，只有在市場(chǎng)緊俏情況下，物以稀為貴，各位客戶才能賺錢盈利，如果全面滿足投放，市場(chǎng)存量較大，價(jià)格下跌，大家也賺不到錢，因此，希望大家能選擇“非常公平”。</h3> <h3> 13、今年您是否遇到過煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?[<br><br> 公司在卷煙供貨過程中和宣傳中，沒有向大家強(qiáng)制要求訂購(gòu)緊俏卷煙的同時(shí)必須搭配訂購(gòu)銷售慢的卷煙，因此不存在“強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙”情形。請(qǐng)您填寫“沒有”。</h3> <h3> 14、您對(duì)今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度是?<br> 今年受大環(huán)境、整體經(jīng)濟(jì)形式影響，實(shí)體店整體生意難做、盈利下降，但是卷煙的盈利還是比較可觀，卷煙的銷售盈利較其他商品還是比較好的，如果您不經(jīng)營(yíng)卷煙，您店的客流都會(huì)少很多，因此，請(qǐng)大家選擇“非常滿意”。</h3> <h3> 15、您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥至闶墼S可證發(fā)放管理工作、當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查頻次、市場(chǎng)監(jiān)管人員的執(zhí)法行為規(guī)范性、當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌煛⒆咚綗熈Χ?、?dāng)?shù)鼐頍熈闶埸c(diǎn)布局合理性的滿意度？<br> 目前，專賣市場(chǎng)檢查是秉承不打擾客戶的原則，實(shí)行“兩隨機(jī)一公開”檢查方式，即季度初通過系統(tǒng)抽選檢查對(duì)象進(jìn)行實(shí)地檢查，大家如有假私非線索，歡迎及時(shí)舉報(bào)，請(qǐng)對(duì)我們的工作予以“非常滿意、非常合理”，對(duì)專賣人員不滿意請(qǐng)及時(shí)打電話進(jìn)行溝通。</h3> <h3> 16、專賣執(zhí)法人員如果在執(zhí)法過程中、新證辦理上故意刁難，收受好處、紅包、現(xiàn)金、要求客戶吃請(qǐng)，請(qǐng)大家及時(shí)舉報(bào)，4426449、13519340622.</h3>