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安康夜話

Amy Wang

<p class="ql-block">因看望父親的緣故，我經(jīng)常出入安康社會(huì)福利院。上午去的時(shí)候看到的情景是走廊里有幾位阿姨打麻將，晚上去的時(shí)候也會(huì)看到阿姨們圍著方桌聚在一起，沒有麻將，我就問她們?cè)谧鍪裁?。阿姨們告訴我她們?cè)凇霸挴煛?，我不確定是哪兩個(gè)字，也可能是“話聊”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不管是哪個(gè)字，晚餐后鄰居們聚在一起說說話，對(duì)現(xiàn)代人來說都是一種奢侈。我住的小區(qū)鄰居們最多在電梯里打個(gè)招呼。安康四公寓走廊里的話聊，讓我想起小時(shí)候住的大院兒。夏天的晚上，大家拿著小板凳坐在院子里聊天的情景，那時(shí)人與人的距離很近，那時(shí)的人不是整天盯著手機(jī)屏幕。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">很榮幸這個(gè)周四晚上，阿姨們讓我參與她們的話聊，原因是她們一直想表達(dá)對(duì)四公寓管理員和衛(wèi)生員的感謝，讓我把她們的心里話記錄下來。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">大家陸續(xù)就坐后，沈老師做了簡單的開場白，阿姨們就爭先恐后地開始講述這些年住在四公寓曾經(jīng)歷的那些驚心動(dòng)魄的時(shí)刻，和溫情感動(dòng)的瞬間。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">最先發(fā)言的是李廣寧阿姨，阿姨說四公寓的衛(wèi)生員真是好樣的。院里有規(guī)定，房間主人不在時(shí)不能打掃。常常因?yàn)榫用駛內(nèi)ド险n，導(dǎo)致衛(wèi)生員來的時(shí)候無法打掃。但衛(wèi)生員會(huì)用心記住每一個(gè)沒有打掃的房間，當(dāng)看到主人回來時(shí)，馬上去打掃。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這看似一件小事，卻反映了衛(wèi)生員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，把每一位居民記在心里，讓居民們感覺到被尊重，被呵護(hù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">李桂琴阿姨則講述了兩個(gè)感人的經(jīng)歷。一次是自己突然發(fā)病，管理員一邊及時(shí)通知阿姨的兒子，一邊安排立刻送醫(yī)。病情得到控制后，阿姨的兒媳問到出院是回家還是回安康時(shí)，阿姨毫不猶豫地回答回安康。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">當(dāng)送李阿姨回來的車子開到四公寓門口時(shí)，幾位管理員像見到親人回家一樣沖出去，小心翼翼地把阿姨攙扶回房間。阿姨說那一刻她非常感動(dòng)，感覺自己回到家了，管理員就是她不是親生，勝似親生的兒女。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">另一次是李阿姨因手臂受傷，無法順利如廁，是管理員幫忙穿脫衣褲，幫忙擦拭。這本不是她們工作范圍內(nèi)的事，但在整個(gè)過程中，阿姨沒有感覺到她們有任何不耐煩，不情愿，感覺到的只有她們的耐心與愛心。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">趙基香阿姨也說起自己最近突發(fā)心梗緊急就醫(yī)的經(jīng)歷。當(dāng)?shù)弥⒁淘谑程猛蝗桓杏X呼吸困難時(shí)，一位管理員用最快的速度奔去食堂，穩(wěn)穩(wěn)地將阿姨安置在輪椅上，同時(shí)，另一位管理員撥通120急救電話后，通知家屬直接趕往醫(yī)大一院，自己則跟隨救護(hù)車一路護(hù)送阿姨去就醫(yī)，顧不上家里還在發(fā)燒的孩子。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">趙阿姨說如果不是管理員們?cè)谟龅骄o急情況時(shí)急中有穩(wěn)，訓(xùn)練有素的一番操作，為搶救成功爭取了時(shí)間，自己可能沒機(jī)會(huì)坐在這里話療了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">沈老師也提到自己眩暈，嘔吐不止時(shí)，是管理員們及時(shí)趕到，幫她找衣服，<span style="font-size:18px;">一遍遍幫她清理污物。</span>不嫌臟，不怕累，沒有怨言。幫她找藥，撥打120急救電話，將她送往醫(yī)院。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">當(dāng)談到日常管理時(shí)，沈老師說樓長和管理員對(duì)管轄范圍內(nèi)的每位居民都格外用心，了解他們的個(gè)性，看到他們的需求。比如把沈老師房間里不常用的雜物，包裝盒放置在柜子頂部，不占用地面活動(dòng)空間。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">搬家的時(shí)候大件物品，冰箱等重物都是管理員搶著搬運(yùn)，不讓阿姨伸手。幫阿姨網(wǎng)購的時(shí)候，不是應(yīng)付了事，而是認(rèn)真篩選，比較價(jià)格，像給自己買東西一樣，力求找到價(jià)廉物美的那一款。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)，阿姨都看在眼里，記在心里。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">李俊卿阿姨特別講到樓長不是高高在上見不到影，而是深入到居民生活中解決具體的問題。最近院里給居民更換了新款的電視機(jī)，樓長也時(shí)常幫助大家適應(yīng)和調(diào)試新設(shè)備。年紀(jì)大的人接受新事物慢，要幾次學(xué)習(xí)才記得住，樓長和管理員都為此付出極大的耐心。</p><p class="ql-block">李阿姨房間連接臥室和陽臺(tái)的玻璃拉門軌道連接件壞掉了，導(dǎo)致拉門無法正常關(guān)閉。樓長得知廠家不再生產(chǎn)此款產(chǎn)品，連接件無法從原生產(chǎn)廠家買到時(shí)，堅(jiān)持要求廠家必須上門處理，并不惜代價(jià)從第三方采購到所需配件，直到問題徹底解決。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">李阿姨前幾天晚間手臂受傷，夜班管理員除及時(shí)為阿姨處理傷口外，還幫阿姨更換了枕巾，床單，床墊等所有染上血跡的物品，讓阿姨在干凈，安全的環(huán)境中休息。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">入住時(shí)間最長的付彩鳳阿姨，感受最深的是，自己在兩次緊急就醫(yī)等候救護(hù)車的過程中，管理員們非常熟練地幫她備齊住院需用的檔案資料和生活物品，不僅為救護(hù)爭取了時(shí)間，也減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。沒有專業(yè)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，是無法做到這一點(diǎn)的。</p><p class="ql-block">彩鳳阿姨還提到自己打了新冠疫苗后反應(yīng)強(qiáng)烈，兩個(gè)管理員輪流護(hù)理她。管理員對(duì)阿姨的悉心照料讓阿姨的兒子非常感動(dòng)，覺得讓母親住在這里他很放心。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">張淑雯阿姨告訴我們?cè)谒齼纱窝渴軅蜕眢w不適時(shí)，都是管理員幫她打水，打水本來不是自理區(qū)管理員需要做的事，但她們不會(huì)計(jì)較哪些該做，哪些不該做，她們心里裝的只有居民的需要。</p><p class="ql-block">有一次張阿姨不小心撞破了頭，流了好多血，管理員馬上沖上去為她處理傷口，敷藥。并每天為阿姨換藥，直到傷口完全愈合。</p><p class="ql-block">張阿姨是個(gè)凡事喜歡親力親為的人，但年紀(jì)會(huì)讓有些家務(wù)活變得越來越困難，甚至有風(fēng)險(xiǎn)。管理員留意到這一點(diǎn)，就囑咐阿姨不要自己換床單，不能自己搬重物，那些事一定要吩咐她們年輕人來做。</p><p class="ql-block">更暖心的是張阿姨提到自己有腳疾，管理員得知后為她買了五個(gè)腳趾的分趾襪，不僅緩解了腳部不適，也讓張阿姨心里暖暖的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">馬玉香阿姨說她有高血壓，管理員每次查房時(shí)都特別問到她的血壓情況，是不是頭暈。管理員把每個(gè)老人的情況都記在心里，查房時(shí)有針對(duì)性的對(duì)話，讓居民感受到管理員不是在例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心和愛護(hù)每一位居民。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">呂桂云阿姨話不多，她說管理員會(huì)幫她開窗，天熱的時(shí)候，會(huì)幫她把房門用繩子固定在某個(gè)位置，讓房間涼爽通風(fēng)又有隱私，會(huì)幫她換床單，修手機(jī)……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">孫淑范阿姨除了表揚(yáng)管理員們每次查房時(shí)都耐心親切地和她聊天外，也提到這樣的一件小事：一次阿姨買藥，藥品送過來的時(shí)候自己沒有零錢，是服務(wù)臺(tái)的管理員幫她墊付的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;">剛剛?cè)胱〉哪鞘缰グ⒁蹋膊≡蛑v話很費(fèi)勁，卻也兩次告訴我們，她在院子里摔倒的時(shí)候，管理員非常小心地把她扶起來，把她抱到輪椅上，安慰她，讓她知道自己在這里被關(guān)照和愛護(hù)著。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">誰說年紀(jì)大了記性不好，管理員不經(jīng)意間的舉動(dòng)，在阿姨們眼里都是滿滿的關(guān)懷和愛意，都被她們深深記在心里。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">國桂芝阿姨快人快語：“與住在家里相比，我們住在四公寓能得到更好的照顧，不僅我們開心，兒女們也放心。<span style="font-size:18px;">四公寓每個(gè)管理員都和藹可親，盡職盡責(zé)，是全院的楷模。”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">阿姨們?cè)谒墓⒌慕?jīng)歷各不相同，但她們都有一個(gè)共同的感受，就是不知道如何表達(dá)對(duì)管理員們的感激之情。沈老師說她總想給“孩子們”吃水果，但他們不肯吃。付彩鳳阿姨說她表達(dá)感謝的方式就是盡量不給“孩子們”添麻煩。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一個(gè)半小時(shí)的話聊大家都意猶未盡，善解人意的阿姨們看天色已晚，催促我該回家了?；丶业穆飞衔以谙肴绾斡涗涍@樣一場夜話。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">其實(shí)任何華麗的辭藻都是多余的，只能用最樸素的語言，記錄最真實(shí)的感動(dòng)。</p><p class="ql-block">晚年生活會(huì)面臨各種各樣的難，管理員的工作更是不容易，非血緣卻滿是責(zé)任與牽掛。</p><p class="ql-block">以上草草記錄下來的，即是四公寓每天都在上演的日常，也是居民與管理員不同尋常的雙向奔赴，一方心懷感激，一方充滿愛意。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">阿姨們?cè)谡勗挳?dāng)中多次稱管理員為孩子們，是這些孩子們體貼入微的關(guān)心，和無微不至的幫助，把這些“無奈而來”的老人，變成了“安心而居”的家人。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于四公寓居民而言，管理員的工作早已超越了職責(zé)的定義，成為他們晚年時(shí)光里沒有血緣卻勝似血緣的“兒女”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那份在日?，嵥橹凶匀涣魈实挠H情，是任何刻意的服務(wù)規(guī)范都無法替代的溫暖。清晨醒來，管理員輕聲細(xì)語的問候與忙碌有序的腳步聲，已然成為居民們一天中最安心的序曲。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“謝謝你們?cè)诔ο嗵幍狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中，讓我們體會(huì)到被尊重，被接納；謝謝你們做我們生活的好管家，和安全的守護(hù)者，讓我們時(shí)刻感覺到安心，放心，讓整個(gè)公寓成為一個(gè)比家更溫暖的地方?！边@是四公寓居民共同的心聲。</p>