<p class="ql-block">作者:九邊</p> <p class="ql-block">現(xiàn)在聊房地產確實不是個好時機——誰也不知道這輪調整要持續(xù)多久，更何況資產這東西向來"越漲越買，越跌越看空"。就像去年A股一度跌到2700點，很多人不敢抄底，就是因為覺得"還會再跌"。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">最近類似的悲觀情緒也蔓延到了樓市：有人說"該買房的都買了，房子比人口還多，房地產遲早消失"。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但這個結論，可能下得太早了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">先說個容易被忽略的真相：房地產的本質從來不是"蓋多少房子"，而是"滿足人對安全、歸屬感與生活品質的空間需求"。只要社會還在發(fā)展，財富還在積累，這種需求就不會消失——就像發(fā)達國家除了美國靠股市沉淀財富，其他國家的居民資產大多配置在存款和房產里（全球股市波動是常態(tài)，能長期走牛才是例外）。更何況全球正在經歷"二次城市化"：農民進城后，還會從小城市往大城市聚集。只要城市還在生長，人口持續(xù)流入的主力區(qū)域，房價短期可能有波動，長期一定是向上的趨勢。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這還沒討論長期看，貨幣一直在不斷增發(fā)這個因素。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那為什么還有人覺得房地產要"涼"？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">本質上是混淆了"增量時代"和"存量時代"的需求差異。過去二十年是"大拆大建"的增量時代，重點解決"有沒有房住"的問題；現(xiàn)在進入存量時代，核心矛盾變成了"住得好不好"，以及“二次城市化”之后，新進入大城市的人去哪住。但哪怕在那些房價不再暴漲的城市（如部分產業(yè)平穩(wěn)的二線或都市圈城市），每天的租房、換房交易依然活躍——畢竟“住”是剛需，年輕人可能因工作變動換租，家庭可能因孩子上學換房。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在"吃穿住行"四大基本需求里，其他都能湊合（比如歐洲人連吃飯都馬馬虎虎），唯獨"住"這件事，只要經濟允許，大家一定會選更好的社區(qū)，更大的房子，尤其是有了孩子以后。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">另一個更鮮活的例子是：很多人覺得"一輩子租房不就行了？"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">理論上可行，但現(xiàn)實是——如果真的所有人都只租房，房租會被推高到不合理區(qū)間（供需關系決定的必然結果），租房不如買房劃算，最后有能力的還是會去買房。而且對大多數(shù)人來說，一輩子最大的一筆開支，要么是買房，要么是長期租房（房租通常占月收入的20%-30%）從22歲大學畢業(yè)到35歲穩(wěn)定下來，中間13年的時間里，年輕人可能每年搬一次家（換工作、換租、結婚、生子……每一次都是對居住品質的新需求）這種需求不會因為"增量放緩"而消失，反而會隨著生活階段的升級變得更具體——這就是房地產"存量時代"的真實面貌：不是需求沒了，而是需求更細分、更專業(yè)了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">房地產的未來會怎樣？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">答案藏在"服務"二字里——當行業(yè)從"蓋房子"轉向"服務住房需求"，競爭的核心就從"誰能建樓"變成了"誰能提供更可靠、更高效的全流程服務"。有點像水電等產業(yè)，大家都不一定注意到，其實也是超級行業(yè)，總規(guī)模趕得上那些小國家的GDP。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">可能有小伙伴會質疑，房地產可能會重新好起來，“支柱產業(yè)”就過了吧？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">其實一點也沒過，咱們以美國為例，他的GDP結構是這樣的：美國早就過了那個大拆大建的時代，但現(xiàn)在房地產依舊占極大比重。但存量時代的挑戰(zhàn)在于：市場供給過剩（比如2024年全國30個重點城市二手房交易占比已達59%，發(fā)達國家普遍超80%），用戶選擇太多，信任反而成了最稀缺的資源。這時候，誰能讓客戶"放心交易"，誰就能贏得長期市場。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">看看貝殼是怎么做的？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">貝殼的做法是把“真”作為最核心的價值。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">早在2011年，貝殼直營品牌鏈家就推出了"真房源"承諾（真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片），甚至承諾不成交，代理費全退。而在不久前，貝殼又正式推出了“真保障”全流程服務保障體系，覆蓋“真實房源、房款安全、傭金可退、隱私保護、質量補償”等關鍵環(huán)節(jié)。對外則體現(xiàn)為一系列的服務承諾，除了“真房源”，不斷增加了如交易不成退傭金、物業(yè)欠費墊付、房款安全、漏水補償、不打營銷電話等。截止目前共包含了35項服務承諾，這些承諾構成了“真保障”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這種“真”，并不是口號，而是真金白銀的投入。從2001年到2025年8月，貝殼平臺服務承諾已累計退賠墊付37.6萬單，共55.6億元。這些支出本質上是在用“短期虧損”換取“長期信任”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">貝殼經紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖說過一句大實話："貝殼走的是長期主義路線，前期必須舍棄短期利益——比如賠付客戶損失、堅持真房源可能導致成交量暫時下降，但只要熬過這個階段，真正為客戶創(chuàng)造價值，長期來看一定能獲得回報。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">可以說，貝殼和鏈家的成功某種程度上是"賠出來的"：通過一次次賠付和嚴格品控，把"真"深深刻進了品牌基因里。這種信任積累也直接轉化為了競爭壁壘：如今貝殼連接著全國近6萬家社區(qū)門店、近50萬房產經紀人，還有數(shù)萬設計師、裝修工人、租房管家、家政保潔等服務者，每天為全國百余個城市的消費者提供房屋買賣、租賃、裝修、家政等咨詢服務。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">為什么客戶愿意選擇貝殼？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">因為大家知道，在這里交易更安全、更透明——出現(xiàn)問題有人負責，作出的承諾都能兌現(xiàn)。更關鍵的是，這種信任網絡還產生了"飛輪效應"：信任吸引更多用戶，用戶產生更多交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)反哺服務優(yōu)化，進而吸引更多經紀人加入網絡，最終形成"信任-規(guī)模-效率"的正向循環(huán)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這正是存量時代平臺型企業(yè)的生存邏輯：當市場從"拼增量"轉向"拼存量"，從拼業(yè)績，轉向了拼服務，也就掌握了用戶信任，最終被用戶選擇。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，房地產真的沒有未來嗎？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">答案是否定的。它的形態(tài)正在被重新定義——從制造業(yè)，變成了服務業(yè)；從追求增量建設，到提升服務質量；從單一的交易環(huán)節(jié)，到覆蓋全生命周期的服務鏈條。這是一片更廣闊、更需要專業(yè)能力和信任基礎的"藍海"。而像貝殼這樣，早在2011年就選擇用"真房源"承諾堅守信任底線，又在行業(yè)轉型期提前布局科技與服務網絡的企業(yè)，本質上是在做一件更難但更正確的事：它不追求短期的暴利，而是回歸居住的本質需求，用長期主義的態(tài)度構建護城河。當別人在焦慮"房價會不會跌"時，貝殼在思考"如何讓用戶交易更安心"；當別人在計較"單筆傭金高低"時，貝殼在投入技術提升全行業(yè)效率。這或許就是房地產行業(yè)最深刻的洞見：當增量紅利消退，真正的機會屬于那些始終圍繞用戶核心需求、用信任連接各方、用科技放大服務價值的長期主義者。而貝殼的故事，才剛剛開始。</p>