<p class="ql-block">秋日的長春已有涼意，工商銀行長春康平街支行的大堂里卻暖意融融。在大堂巡視的大堂經(jīng)理王哥注意到了門口躊躇的張大娘——她拄著拐杖，腿腳不便，正吃力地想登上臺階。</p><p class="ql-block">“大娘，您慢點兒，我來幫您，我們網(wǎng)點有專門為老人提供的輪椅，您稍等！”王哥立刻取來輪椅，引著她坐上輪椅，通過無障礙坡道進(jìn)入網(wǎng)點。得知。張大娘下周就要動身去南方過冬，急需把二代醫(yī)?？〒Q成三代，王哥先將他扶到加裝了扶手的愛心專座上坐下，遞上一杯溫?zé)岬乃骸澳鷦e急，換卡手續(xù)不復(fù)雜，我?guī)湍徊讲睫k。”</p> <p class="ql-block">張大娘掏出證件時有些犯愁：“眼睛花得厲害，填單子肯定費勁?！边@時客服經(jīng)理張碩考慮到老人行動不便，她直接推著移動服務(wù)填單臺來到等候區(qū)，并拿出大字版業(yè)務(wù)申請模板和度數(shù)合適的老花鏡，逐字念出需要填寫的信息，待張大娘確認(rèn)后仔細(xì)記錄。全程在旁協(xié)助操作，還特意將卡號、有效期等關(guān)鍵信息指給張大娘看：“您瞧，這些都標(biāo)紅加粗了，錯不了。”</p> <p class="ql-block">手續(xù)辦結(jié)后，王哥幫張大娘把新醫(yī)保卡和證件整齊放進(jìn)便民袋，又細(xì)心講解了新卡的激活流程和異地使用注意事項。見張大娘起身時膝蓋有些僵硬，她還拿出網(wǎng)點備好的熱敷貼：“這個您帶著，路上膝蓋不舒服能用上。”</p> <p class="ql-block">張大娘緊緊握著王哥的手連聲道謝：“本來還怕自己腿腳不利索辦不成事，沒想到你們這兒啥都替老人想到了！”看著張大娘在攙扶下安心離去的背影，大堂里的適老標(biāo)識愈發(fā)醒目——這里的每一處細(xì)節(jié)，都在為老年客戶的便捷出行與金融需求保駕護(hù)航。</p>