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霜降暖語(yǔ)潤(rùn)家心！冀羽社工公益講堂解鎖溝通密碼，讓愛不再“話到嘴邊”

鄭州市冀羽社工葉縣志愿者站

<p class="ql-block"> “霜降水返壑，風(fēng)落木歸山”，當(dāng)霜降的清寒染遍枝頭，一份關(guān)于“愛與溝通”的溫暖分享恰如其時(shí)。2025年10月19日，恰逢霜降節(jié)氣前夕，鄭州市冀羽社會(huì)工作服務(wù)中心葉縣志愿者工作站，以“至誠(chéng)為人、踏實(shí)做事、助人自助、奉獻(xiàn)社會(huì)”為初心，開啟家庭教育公益講堂。王曉鴿站長(zhǎng)帶領(lǐng)大家圍坐暢談，在秋冬交替的溫柔時(shí)光里，拆解溝通的難題，傳遞心與心相連的溫度。</p> 溝通的困境：別讓“想當(dāng)然”成了“心墻” <p class="ql-block">　　“言者無(wú)心，聽者有意”，日常溝通中，我們總?cè)菀紫萑雴讨巍な挷{所說(shuō)的困境：“最大的問(wèn)題在于人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。”就像孩子紅著眼眶說(shuō)：“我和小明都沒寫完作業(yè)，老師卻只罵我”，家長(zhǎng)若隨口拋出一句“作業(yè)沒寫完還不知反省”（指責(zé)），或是扯著嗓子講“我當(dāng)年比你慘多了”（比慘），甚至用“吃火鍋去”岔開話題——這些回應(yīng)，就像霜降時(shí)的冷風(fēng)，瞬間吹滅孩子想傾訴的火苗。</p> 溝通的密碼：55387定律藏著“溫柔魔法” <p class="ql-block"> “良言一句三冬暖”，有效溝通從不是“嗓門大”贏，而是“細(xì)節(jié)到位”勝。徐燕敏老師帶來(lái)的“55387溝通定律”，恰恰揭開了其中的奧秘：溝通效果的55%來(lái)自態(tài)度、肢體語(yǔ)言與面部表情，38%來(lái)自語(yǔ)氣與口吻，僅7%依賴說(shuō)話內(nèi)容。就像霜降時(shí)節(jié)，我們會(huì)通過(guò)“添件外套”“遞杯熱茶”傳遞關(guān)心，溝通中，一個(gè)微笑、一次點(diǎn)頭、一句溫柔的“我在聽”，遠(yuǎn)比“大道理”更能打動(dòng)人心。</p> 有效溝通三要素：傾聽、回應(yīng)、共情，讓愛有“回音” <p class="ql-block">　　有效的溝通離不開傾聽、回應(yīng)與共情的協(xié)同：學(xué)會(huì)做“溫暖的容器”，以“不評(píng)價(jià)、不打斷”的姿態(tài)全神貫注傾聽，用專注的眼神、點(diǎn)頭回應(yīng)傳遞關(guān)注，待對(duì)方說(shuō)完后復(fù)述情緒如“你是不是覺得特別委屈”，為情緒“蓋上暖被”，尤其留意“總是”“每次”等詞背后藏著的期待，比如孩子說(shuō)“媽媽每次都偏向弟弟”，實(shí)則是渴望更多陪伴；摒棄“差評(píng)”式回應(yīng)，用積極鼓勵(lì)滋養(yǎng)關(guān)系，就像家人說(shuō)“今天做飯鹽放多了”，不說(shuō)“難吃死了”，而是夸“比上次進(jìn)步多啦”，放大微小閃光點(diǎn)以激發(fā)改變動(dòng)力；更要懂得共情，踐行“己所不欲，勿施于人”，學(xué)會(huì)“站在對(duì)方的鞋子里走路”，當(dāng)朋友抱怨“工作好難，快撐不住了”，不說(shuō)“加油堅(jiān)持”，而是道“每天加班還兼顧學(xué)習(xí)，你已經(jīng)很辛苦了”，如霜降時(shí)的熱湯暖入人心，就像孩子被批評(píng)哭泣時(shí)，先認(rèn)可“被批評(píng)肯定委屈，換作我也會(huì)難受”，先接納情緒再探討辦法，方能讓溝通真正“走進(jìn)心里”。</p> 溝通小貼士：5句話換個(gè)說(shuō)法，關(guān)系瞬間變?nèi)彳? <p class="ql-block">　　“一言可以興邦，一言可以喪邦”，說(shuō)話的藝術(shù)，藏在細(xì)節(jié)里。徐老師分享的5個(gè)“溝通小魔法”，簡(jiǎn)單卻超實(shí)用：</p><p class="ql-block">1. 不說(shuō)“但是”，改說(shuō)“同時(shí)”——比如“你這次作業(yè)寫得很認(rèn)真，同時(shí)如果能加快點(diǎn)速度就更好啦”，少了否定感，多了包容；</p><p class="ql-block">2.不說(shuō)“你聽懂了嗎？”，改說(shuō)“我說(shuō)清楚了嗎？”——把“審視”換成“自省”，多了份尊重；</p><p class="ql-block">3.不說(shuō)“我來(lái)晚了”，改說(shuō)“謝謝你等我”——把“歉意”變成“感恩”，溫暖又貼心；</p><p class="ql-block">4.不說(shuō)“非常抱歉”，改說(shuō)“還盼理解”——少了沉重感，多了真誠(chéng)的期待；</p><p class="ql-block">5. 不說(shuō)“你過(guò)分了”，改說(shuō)“我很生氣”——不指責(zé)對(duì)方，只表達(dá)自身感受，避免矛盾升級(jí)。</p><p class="ql-block"> 互動(dòng)時(shí)刻：回想最近一次和家人溝通，你有沒有用過(guò)“指責(zé)”“打岔”的方式？如果再給你一次機(jī)會(huì)，你會(huì)怎么說(shuō)？</p> 柿柿如意，溝通的熱湯暖人心 <p class="ql-block"> 葉縣志愿者工作站站長(zhǎng)王曉鴿帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)節(jié)氣“霜降”——它是二十四節(jié)氣中的第十八個(gè)節(jié)氣，也是秋季的最后一個(gè)節(jié)氣。古籍《月令七十二候集解》中說(shuō)：“九月中，氣肅而凝，露結(jié)為霜矣”，此時(shí)氣溫驟降，晝夜溫差拉大，清晨的草木上會(huì)凝結(jié)起晶瑩的霜花。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">　　霜降不僅是自然的信號(hào)，更藏著生活的智慧：就像霜需要低溫才能凝結(jié)，良好的溝通也需要“耐心”與“用心”的催化，才能讓情感在心底沉淀出最真摯的模樣。民間總愛說(shuō)“霜降吃紅柿，秋冬好身體”，這份帶著煙火氣的俗語(yǔ)，藏著對(duì)季節(jié)流轉(zhuǎn)的順應(yīng)，葉縣志愿者工作站給大家送上香甜的柿子，借“柿”與“事”的諧音，盼大家咬下的每一口甜糯，都能化作往后日子里的“柿柿如意”，讓瑣碎日常皆有圓滿，尋常歲月盡得安康。</p> <p class="ql-block">　　霜降有盡時(shí)，溝通無(wú)止境。這場(chǎng)公益講堂，就像霜降時(shí)節(jié)的一束暖陽(yáng)，讓我們明白：有效溝通不是“說(shuō)服別人”的技巧，而是“看見別人”的溫柔。未來(lái)，鄭州市冀羽社會(huì)工作服務(wù)中心葉縣志愿者站會(huì)繼續(xù)帶著公益初心，把更多家庭教育的“干貨”送到大家身邊，愿每個(gè)家庭都能在好好說(shuō)話中，讓愛不缺席、不降溫，讓溫暖像霜降后的陽(yáng)光，始終圍繞在身邊。</p>