<p class="ql-block"> 信任是人與人交往溝通的核心基石，而如何建立信任，往往是相處的第一道關(guān)卡。尤其在信任易受挑戰(zhàn)的環(huán)境中，誤解與沖突更易悄然滋生。</p><p class="ql-block"> 曾有一位臨終患者，由子女陪同就診，我始終秉持同情之心處理相關(guān)事宜。但病情的波動(dòng)牽動(dòng)著患者的情緒，加之家屬往來(lái)頻繁、人多口雜，傳話過(guò)程中難免產(chǎn)生偏差，讓最初建立的信任逐漸瓦解。不同立場(chǎng)帶來(lái)不同的思考角度，一句無(wú)心之語(yǔ)便引發(fā)了新的沖突，間接導(dǎo)致患者病情進(jìn)一步惡化。即便后續(xù)我嘗試彌補(bǔ)、積極溝通，雖有一定進(jìn)展，卻終究收效甚微。</p><p class="ql-block"> 盡管患者彌留之際并未有過(guò)多抱怨，但這段經(jīng)歷仍在我心中留下了難以釋懷的遺憾，也讓我在后續(xù)的醫(yī)患相處中，總結(jié)出規(guī)避信任危機(jī)的關(guān)鍵心得。</p><p class="ql-block"> 此后面對(duì)每一位患者，我愈發(fā)明白：眼見(jiàn)未必為實(shí)，耳聽(tīng)更可能失真。想要守住信任的底線，首先要做到信息同步“無(wú)死角” ——關(guān)鍵病情、治療方案直接對(duì)接1-2名核心家屬，用“大白話”解讀專業(yè)術(shù)語(yǔ)，再輔以書面病情摘要雙重確認(rèn)，從源頭避免“人多傳話”的失真問(wèn)題。</p><p class="ql-block"> 其次是情緒前置“先共情”，面對(duì)患者或家屬的焦慮、急躁，先停下理性分析，說(shuō)一句“我懂你看著病情變化的著急”，先接住情緒再傳遞事實(shí)，才能減少對(duì)立感、筑牢信任的基礎(chǔ)。同時(shí)還要邊界清晰“不越位”，坦誠(chéng)告知醫(yī)療職責(zé)與能力邊界，不做“一定能好轉(zhuǎn)”這類模糊承諾，唯有實(shí)事求是，才能避免后續(xù)的期待落差。若不幸出現(xiàn)誤解苗頭，則要誤解止損“快回應(yīng)”，第一時(shí)間主動(dòng)溝通澄清，用具體檢查指標(biāo)、治療調(diào)整原因化解疑慮，不拖延、不回避才能將信任裂痕及時(shí)修補(bǔ)。</p><p class="ql-block"> 最后，做到細(xì)節(jié)留痕“增底氣”，簽字留痕也必不可少，重要溝通做好記錄并讓家屬簽字確認(rèn)，既體現(xiàn)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，也能在爭(zhēng)議時(shí)成為信任的有力佐證。</p><p class="ql-block"> 醫(yī)患之間的信任，從來(lái)不是一蹴而就的事情，卻可能因一句疏忽、一次誤解輕易崩塌。但只要秉持初心、保持善良，在溝通中多一份耐心、多一層考量，就能在守護(hù)患者健康的同時(shí)，也守護(hù)好這份珍貴的信任，在行醫(yī)路上穩(wěn)步前行。</p>