<p class="ql-block">今天中午外出辦事，在乘坐公交車時(shí)發(fā)現(xiàn)以前刷卡時(shí)語音播報(bào)的“老年卡”，現(xiàn)在已經(jīng)改為“謝謝”。真的感覺是一個(gè)重大的改革，一個(gè)尊重人性的改革！尤其是我們這些剛剛進(jìn)入花甲之年的人們，避免了為難尷尬！同時(shí)還將“敬老卡”播報(bào)改為“你好”。雖然也不是什么大事，但也可見是一項(xiàng)用心之作，所以為蘭州公交公司的這次改革點(diǎn)贊！</p> <p class="ql-block">車廂里安靜得能聽見報(bào)站聲輕輕滑過耳畔，陽光斜斜地穿過車窗，在座椅上投下斑駁的光影。幾位乘客安靜坐著，有人低頭看手機(jī)，有人望著窗外發(fā)呆，城市在流動(dòng)，日子也在緩緩前行。就在我刷卡的一瞬，熟悉的“滴”聲后，不再是冷冰冰的“老年卡”三個(gè)字，而是溫和的一句：“謝謝?！蹦且凰查g，心里像是被什么輕輕撞了一下。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這聲“謝謝”，不是程序的機(jī)械重復(fù)，倒像是一句來自城市的問候。它不強(qiáng)調(diào)年齡，不貼標(biāo)簽，也不提醒你“你老了”，而是平等地對(duì)每一位乘客說：感謝你的乘坐，感謝你的信任。對(duì)于剛邁入六十歲門檻的人來說，這樣的細(xì)節(jié)，恰恰最打動(dòng)人。我們不愿被特殊對(duì)待，也不愿被歸類進(jìn)某個(gè)“群體”，只想被當(dāng)作一個(gè)普通人，安靜地上車、坐下、抵達(dá)目的地。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">車廂頂部的藍(lán)色標(biāo)識(shí)牌上印著“公交咨詢監(jiān)督電話”，旁邊還附著二維碼，簡潔明了。這本是尋常設(shè)施，可此刻卻讓我覺得，這背后是一整套服務(wù)體系在默默運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)能想到把“老年卡”提示音換成“謝謝”的城市，一定也在別的地方藏著溫柔——比如更清晰的線路提示、更便捷的反饋渠道、更人性化的調(diào)度安排。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有時(shí)候，公共服務(wù)的溫度，就藏在一兩秒的語音切換里。它不聲張，卻讓人記住。蘭州公交這一改，改的不只是聲音，更是態(tài)度。從“識(shí)別身份”到“表達(dá)感謝”，是從管理思維走向服務(wù)思維的悄然轉(zhuǎn)身。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們總說要尊重老人，可真正的尊重，不是高聲宣告“這是老年人”，而是不動(dòng)聲色地給予體面。就像這場改口，沒有宣傳稿，沒有啟動(dòng)儀式，就這么靜悄悄地上線了，卻讓許多像我這樣的人，在寒冬的午后，心里泛起一絲暖意。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">為這一聲“謝謝”，也為那份不張揚(yáng)的體貼，再次為蘭州公交點(diǎn)個(gè)贊。</p>