<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 游完邯鄲，興致未盡，不想立即打道回府，于是遵循夫人意愿去許昌看胖東來。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 由于平日里我不太關心家長里短的生活細碎，對胖東來并不甚了解。夫人一說，便特意去網(wǎng)上查了胖東來的資料，原來還是令人熱捧的網(wǎng)紅。“跨越千山萬水，只為在胖東來，找尋那份純粹的快樂?！睘楣湟粋€超市，去打卡一座城市。胖東來引發(fā)的現(xiàn)實流量讓人驚嘆。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我們下榻的漢庭酒店與胖東來生活廣場只隔了一條馬路。我觀察住店旅客，發(fā)現(xiàn)很多人是特意來胖東來購物的。在許昌，人氣最熱鬧的三家胖東來是?天使城店?、?時代廣場店?和?生活廣場店?。據(jù)說天天排隊。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 第二天一早，趁胖東來尚未開門，我先去曹魏古城逛了一圈。東漢建安元年（196年），曹操迎漢獻帝遷都許縣，在此經(jīng)營25年奠定曹魏基業(yè)，220年曹丕稱帝后改稱許昌。曹魏古城是新建的仿古建筑群，類似商旅綜合體。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 離胖東來開門尚有半小時，店門口等候區(qū)就陸陸續(xù)續(xù)開始有人排隊。等進了店門又是排隊。新冠以后經(jīng)濟蕭條，這種門庭若市場面已經(jīng)不多見。胖東來何能在生意越來越難做的當下保持這樣的熱鬧？我想尋找答案。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 答案在我的觀察中漸漸清晰起來，盡管可能浮皮潦草，但卻直觀感性。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 其一，直抵精神的企業(yè)文化叩擊心靈。走進胖東來，墻上、電子滾動屏上不時有一些語錄出現(xiàn)，那是很貼近當下現(xiàn)實的一些勸慰和告誡，雖然輕描淡寫，但一眼之后會引起人的共情，讓人遐思受益。譬如：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “每一個不曾起舞的日子，都是對生命的辜負—尼采”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “當生命充滿熱情的時候才會充滿美好、充滿能量 ?！?lt;/span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">? “幸福是狀態(tài)而非心態(tài)”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 等等。這些充滿正能量的語錄讓人感悟，給人心靈的滋養(yǎng)。這些語錄，不僅是激勵員工的，也能慰藉顧客。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 其二，于細節(jié)處的人文關懷給人溫暖。在生活廣場，我對幾處細節(jié)安排印象深刻：一是進門口置放了自助寵物寄存柜，這既為帶寵物逛店的顧客提供了方便，也減少了人寵之間的矛盾。二是商場內(nèi)設置了大量行李寄存柜，這對大量慕名來胖東來參觀購物的外地顧客是一種很貼心的關懷。三是商場內(nèi)專門開辟了休閑區(qū)，置有飲水機和盥洗池，為顧客提供方便和照顧。四是超市里專門辟有退貨存放處，并且有專人及時整理和處置。所見這些細節(jié)安排，雖然細小瑣碎，但卻無微不至，讓人心里有一股被尊重和照顧的暖流。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 其三，深受消費者喜愛的自創(chuàng)產(chǎn)品吸引了流量。在胖東來，有幾個爆款商品是供不應求的，譬如自制的大月餅，開門十五分鐘后就被搶購一空，幾次補貨幾次搶完。我發(fā)現(xiàn)不少年輕人是推著購物車整車整車的買，問他們買這么多干嘛，回答說是替朋友熟人代購。據(jù)傳有人專門從事胖東來產(chǎn)品的網(wǎng)上代購，成了生意。這說明胖東來已經(jīng)不再是單純的供貨鏈，而且促成了新的產(chǎn)業(yè)鏈。像綠豆糕、白酒、鹵制品等等，都是市場熱銷品。給胖東來帶貨，在人人感嘆生意難做的當下，給胖東來帶貨卻成了生意，這是個奇跡，也給人以啟示。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 其四，熱情貼心的服務贏得顧客青睞。曾在網(wǎng)上看到，說胖東來的員工工資待遇很高，員工的素質(zhì)也很高。工資待遇高不高我不曉得，但員工的服務熱情是親身感受到了。在生活廣場超市，我看到有很多流動的服務員在忙碌，有幾次我詢問服務員商品的位置，服務員都耐心指點甚至還帶著我去找，讓人親切和感動。我想有這樣優(yōu)質(zhì)的服務，誰都喜歡在此購物消費。過去常說服務也是生產(chǎn)力，胖東來用自己的行動給出了實證。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 據(jù)說，胖東來為了保證服務質(zhì)量和品牌形象，一直控制擴張，不在外省外地開分店。這是一種清醒的自律。但是，胖東來的服務理念和企業(yè)文化是值得同行學習的。從這一點講，胖東來的開枝散葉對整個經(jīng)濟的維穩(wěn)回暖是有積極意義的。</span></p>