<p class="ql-block">記：能解決的都不叫個(gè)事兒，不容易解決的才叫問題，再難一些升級為烏龍。我主張，繞不過去的，就果斷扳倒它。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">出門在外身份是自己給的，面子是自己掙來的。</p><p class="ql-block">再去驛站時(shí)，理貨的幾個(gè)老少姐妹已經(jīng)客氣地喊我“劉姐”了！雖然如今驛站已經(jīng)先進(jìn)到只通過掃碼亮燈就能自助取件，他們還是前前后后幫著找。</p><p class="ql-block">人如果曾經(jīng)被誰客氣包容，就好比在那個(gè)人那里有了短處，后來也會(huì)變得與那個(gè)人一樣客氣。要擅于識(shí)別珍惜他人的善意，圓融客氣使人握有主動(dòng)權(quán)，也叫感化。再有，一些小問題直面沖突不值得，我選擇瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，讓事情發(fā)酵發(fā)酵變大了，厚積薄發(fā)，一招而制。</p><p class="ql-block">或許這說得有點(diǎn)像兵家伐謀般嚴(yán)重，但日常生活里看似不起眼的小事，棘手起來也需要類似心態(tài)與智慧處理。</p><p class="ql-block">生活是一場智力通關(guān)，游戲般有趣，充滿未知與應(yīng)對。增智開慧，又積累功德。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">近來，一個(gè)國內(nèi)退件業(yè)務(wù)持續(xù)多久？10天或許是快的，如果加個(gè)插曲“兩家寄錯(cuò)”是多久呢？前后從寄錯(cuò)，到發(fā)現(xiàn)寄錯(cuò)，寄回，滯留，差不多大半月。怎么個(gè)事兒？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">入冬天氣轉(zhuǎn)寒，給閨女網(wǎng)購了一些冬季衣物，其中一件上衣和一件褲子試了試不合適就去退了，沒成想驛站竟然給寄岔劈啦，上衣去了褲子家，褲子去了上衣家？！自古少有啊，對了，古代沒有快遞啊。忙中出錯(cuò)也有，但玩忽大意是主因。</p><p class="ql-block">照平常過日子，誰家拿錯(cuò)了誰家的笤帚，誰家拿了誰的耙子，換過來就行了。這回不一樣，可涉及到東西南北素不相識(shí)的四個(gè)利益?zhèn)€體，倆商家，驛站，買家我，交涉起來堪比拿下東非合作項(xiàng)目龐大冗雜！腦子不能亂，一捋過程，還不簡單呢，處理起來老大一個(gè)烏龍，該著糟心，驛站罪魁禍?zhǔn)装 ?lt;/p><p class="ql-block">這個(gè)問題的解決，關(guān)鍵看他認(rèn)不認(rèn)真對待了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一進(jìn)宮。幾個(gè)人在悶聲打理貨物，很認(rèn)真井然有序的樣子，我要是不退貨，我高低得說幾句熱乎話套套近乎，畢竟給人家增加工作了嘛。我們這個(gè)歲數(shù)的中年女人大多一如的瑣碎，慣愛細(xì)密地說些體恤的話安慰人。當(dāng)然驛站人員的工作必須嚴(yán)謹(jǐn)，包括退件，其中一位年輕人員接過來兩件衣服，手機(jī)查驗(yàn)了訂單號(hào)，把退件隨意堆到角落就說，好了沒事了？！我這還沒反應(yīng)過來吶！??好了，沒我的事兒了！？心里感嘆，中國的物流服務(wù)真TM快捷，工作人員利索勁兒，比機(jī)器人也不菜。走出驛站時(shí)心里還在兀自夸了他們好一頓，爽極。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">相安無事好幾天，某平臺(tái)客服突然蹦出倆對話框，同時(shí)反映寄錯(cuò)了貨物了，褲子在上衣家，上衣在褲子家，好嘛，這誰干的?。?！哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題！？</p><p class="ql-block">涉及自己的購物信譽(yù)，和一點(diǎn)責(zé)任與良心作祟，跟兩家商家溝通了一下，拒收原件就可以原路寄回驛站重新發(fā)了。涉及信任問題，褲子家始終不同意寄回錯(cuò)了的上衣，他得看到他家褲子才發(fā)回。TM的，疑心鬼，屬司馬懿的，理解1！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">二進(jìn)宮。這回意圖與驛站溝通讓他們上點(diǎn)心，收到回件再寄時(shí)一定核對準(zhǔn)確，并且盡快。料想驛站有可能不會(huì)立刻坦誠承認(rèn)錯(cuò)誤的，我心下想要好言拜托，跟他們和氣生財(cái)，因?yàn)槿绻@時(shí)上來就指責(zé)反而會(huì)適得其反，工作是人操作的，誰知到底誰啥秉性？再有，這次換了個(gè)年齡大的交接，穩(wěn)重多了，更沒必要發(fā)火，跟她好好捋捋經(jīng)過，拜托囑咐把發(fā)回來的褲子趕緊發(fā)給褲子家，好讓褲子家滯留的上衣也物歸原主上衣家——如此拗口燒腦像不像繞口令？！我笑。</p><p class="ql-block">她倒也云淡風(fēng)輕，說“好的，別著急，衣服會(huì)回來的，給記著呢。其實(shí)，你不用管，（損失是）商家的事了，（我們驛站和你都）沒事的…”哈哈，其實(shí)我也是這么想的，你們寄錯(cuò)了本來關(guān)我啥事??？想理解2，但不放心！</p><p class="ql-block">年輕的聽我直接指明錯(cuò)誤還一臉不快，氣哄地。年輕氣盛說不得不好，倒沒像我閨女叛逆期時(shí)一樣死鴨子嘴硬頂嘴吶。理解3！</p><p class="ql-block">如此看還不如機(jī)器人，要是機(jī)器人高低我得罵它兩句螺絲腦袋解解氣，它也不會(huì)還口不是？！??</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">三進(jìn)宮。節(jié)點(diǎn)來啦，商家借平臺(tái)催我繳補(bǔ)款啦，要損失我的信譽(yù)，這總不能我一人承擔(dān)吧？我冤大頭，我衣服都退了，先到后付不用付款！</p><p class="ql-block">事不過三啊?；鹚?，這回?cái)€夠足了，廢話不說，一進(jìn)門直接開火，向著年紀(jì)最大的，效率比較高，心下這場一定出結(jié)果：“姐姐，這個(gè)貨要是退不好，我說姐幾個(gè)都在吶，這損失不能我一人承擔(dān)，我這某平臺(tái)多年銀牌客戶極速退款特權(quán)可擱你們給我搗騰沒了，咱們可都是下有投訴，上有監(jiān)管！”給我大滄州話都整出來了，本來港口口音也差不多，這回都聽懂了吧？！</p><p class="ql-block">都慌了，放下手里要打碼的一堆新件，把來取件的糊里糊涂的老爺子也晾在了一邊，頭湊到一起，連忙核對，找頭緒，聯(lián)系商家，甚至把廣州那邊快遞小哥的電話都搜出來聯(lián)系上了，麻煩人家親自去倉庫給找出寄回。</p><p class="ql-block">我坐在一邊一時(shí)手足無措，竟也幫不上啥忙。??</p><p class="ql-block">機(jī)器人到底也不如人，還得是人操作有效率哈。</p><p class="ql-block">一晃中午12點(diǎn)，整整一個(gè)上午。我說：“我看你們也挺忙，我也幫不上，我回家吃飯吧。”</p><p class="ql-block">“是啊，大姐，也沒您什么事了，先回吧?！?lt;/p><p class="ql-block">規(guī)矩算是立住了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)此一役，相信對任何退件乃至任何工作都不會(huì)馬虎大意了吧！辛苦我一個(gè)，受益后來者，我這也算是造福于民了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一家之見，再補(bǔ)充三點(diǎn)，對于自知之明者是啰嗦，并非埋怨。而確實(shí)需要我這些“醍醐”之言灌灌頂?shù)拇笥腥嗽冢?lt;/p><p class="ql-block">一，謀生艱難，工作態(tài)度要端正，素質(zhì)需要提升。有錯(cuò)知錯(cuò)是真誠，知錯(cuò)能改是能力，還是好員工！</p><p class="ql-block">二，社會(huì)信任的崩塌非一日之功，不外乎內(nèi)外兩種原因，社會(huì)信任的重建任重道遠(yuǎn)，而普通人的真誠于內(nèi)，永遠(yuǎn)不可摧毀，否則我們的社會(huì)如履堅(jiān)冰寸步難行。剛剛舉辦完的演唱會(huì)上，韓紅都哭了，說她無能為力，我等庶小寡民更是心酸無可奈何…不過，還是希望一切會(huì)好！</p><p class="ql-block">三，這幾十年行走江湖，恬退隱忍吃了不少虧，見識(shí)了不少善惡冷暖，社會(huì)人心“畏威不畏德”的風(fēng)氣實(shí)在有些俗惡，常把好人也逼得撒潑打賴，不得不說是悲劇。</p><p class="ql-block">當(dāng)下能做的，無非光中于內(nèi)，把道德留在內(nèi)心深處的底線，留于講道德的人去講。</p><p class="ql-block">做好自己吧，不愉快的事全當(dāng)是了緣。人活在聚散的緣分里，我選擇事過翻篇。</p><p class="ql-block">因?yàn)槎茫源缺?。祝大家都快樂順利?lt;/p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">作者：赤子玲瓏，80后，不老的文藝女青年。愛文字愛繪畫愛美食，更愛家人和這火辣的生活！</p><p class="ql-block">靈魂歷經(jīng)苦難，仍以慈悲觀世描心。我相信：越過時(shí)間的河流，意志當(dāng)比心念強(qiáng)韌！</p><p class="ql-block">期待遇見，喜樂相見。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">加入公眾號(hào)“赤子玲瓏觀世心”經(jīng)典美文首發(fā)，搶先讀。</p>