<p class="ql-block">第二章組織安排來(lái)渾源，基層公司經(jīng)理干三年（46）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第九節(jié) 理賠服務(wù)有提升（下）</p><p class="ql-block"> 在縣支公司從事理賠工作，我感覺(jué)理賠中的人情案確實(shí)是有，只有程度輕重而已。如領(lǐng)導(dǎo)打招呼，熟人說(shuō)情，業(yè)務(wù)員來(lái)溝通，只要是合情合理的，都應(yīng)該理解。有的當(dāng)事人并不是單純地想要多賠，而是要求時(shí)間上快一點(diǎn)，理賠程序的環(huán)節(jié)溫情尊重一點(diǎn)。源于我們是一個(gè)人情社會(huì)，當(dāng)然不排除以賠謀私，以賠循情。工作實(shí)踐中，保險(xiǎn)理賠還是比較客觀公正的，當(dāng)然在合理幅度內(nèi)偏高偏低的情況在所難免。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)年我的體會(huì)是凡涉及虛假賠案，一般多為內(nèi)部員工和涉事方面有關(guān)系。有的為人情世故所累，有的吃了點(diǎn)小好處。凡虛假案一般程序規(guī)范，材料齊全，但經(jīng)不住認(rèn)真調(diào)查，更何況如果沒(méi)有內(nèi)部員工指點(diǎn)，假案的程序資料當(dāng)事人是不懂也做不出來(lái)的。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)年我還有一個(gè)感覺(jué)，凡因理賠案件來(lái)公司大喊大叫的，一般多為真案件，只是當(dāng)事人不懂理賠原則和流程，不懂條款和解釋溝通所致。我在渾源縣公司工作三年，感覺(jué)當(dāng)?shù)厝舜緲闵屏继拐\(chéng)，保戶和我們公司基本沒(méi)有發(fā)生過(guò)比較難纏和沖突的事件，偶有登門(mén)咨詢催辦案件，也是客客氣氣順順當(dāng)當(dāng)，無(wú)論是柜面接待，還是找到我本人，基本心平氣和。只有一次說(shuō)一位案件當(dāng)事人在公司柜面服務(wù)廳大喊大叫，大罵保險(xiǎn)公司是騙子公司，賠償款給的少。也碰巧我去市公司開(kāi)會(huì)，第二天回公司后，工作人員告訴我那位客戶火氣比較大。奇怪的是，這天當(dāng)事人來(lái)領(lǐng)取理賠款，也沒(méi)有來(lái)找過(guò)我。</p><p class="ql-block"> 我特批的案子只有一件，狗咬人傷案，屬學(xué)平險(xiǎn)承保責(zé)任，保險(xiǎn)公司主要賠付破傷風(fēng)疫苗費(fèi)用。一天下午，理算員老賈拿著理算好的案件審批表來(lái)到我辦公室，坦誠(chéng)認(rèn)真地對(duì)我說(shuō)，“郭經(jīng)理這個(gè)案件您給提前批了吧，這是渾源縣城名氣挺大的社會(huì)人，有一個(gè)很不雅的名號(hào)，我沒(méi)有讓他上來(lái)找您?！蔽壹唇o簽字審批，大約一二百元左右的樣子，這也是我在渾源縣公司工作三年，唯一沒(méi)有上會(huì)研究就直接簽批的理賠案件。</p>