<p class="ql-block">一笑三語：相信、確信、堅(jiān)信——59聊營銷與管理的智慧</p><p class="ql-block"> 家人們早上好！我是清和堂主人范云峰。上回聊到“你的失敗永遠(yuǎn)只因?yàn)樽约骸?，引發(fā)了不少關(guān)于自我審視與成長的思考。今天，咱們接著聊聊營銷與管理中的樸素真理：“熱情地面對每一位客戶，每一次銷售都告訴自己：這是最棒的一次！”</p><p class="ql-block"> 一、相信：讓熱忱成為最動人的“名片”</p><p class="ql-block"> 客戶與你打交道，最先觸達(dá)的不是產(chǎn)品的功能，而是你傳遞的狀態(tài)。一句漫不經(jīng)心的“有事嗎”，會像一道墻隔開彼此；而一個(gè)眼里帶笑的問候、一句自然的“我來幫您看看”，卻能像春風(fēng)般消融疏離。</p><p class="ql-block"> 小區(qū)里開便利店的張叔，柜臺前總圍著熟客聊天。有人問他為啥大家都愛來，他說：“我打心底覺得，能幫街坊鄰居解決點(diǎn)日常需要，是挺開心的事?！庇写紊钜?，一位媽媽急著給孩子買退燒藥，他不僅幫忙找藥，還順手遞上一杯溫水：“別急，先給孩子喝點(diǎn)水，藥得按說明吃?！边@份藏在熱情里的真誠，讓他的小店成了街坊心里的“暖心站”。相信自己的服務(wù)有價(jià)值，熱忱便會從心底漫出來，成為比任何話術(shù)都有力的“開場白”。</p><p class="ql-block"> 二、確信：給每一次行動注入“成事的底氣”</p><p class="ql-block">“這是最棒的一次”，不是空想的口號，而是給自己的努力按下“確認(rèn)鍵”。銷售時(shí)若總揣著“可能成不了”的念頭，說話會沒底氣，做事會打折扣；而當(dāng)你確信“這次我能做到最好”，眼神會亮起來，表達(dá)會透著力道，連細(xì)節(jié)里都藏著讓人安心的專業(yè)。</p><p class="ql-block"> 做家電銷售的小林，每次接待客戶前都會把產(chǎn)品手冊再過一遍，哪怕是賣了幾百次的型號。她說：“我總告訴自己，這次客戶的需求一定有特別之處，我得準(zhǔn)備得再細(xì)點(diǎn)?！庇谢匾晃焕先讼胭I空調(diào)，擔(dān)心操作復(fù)雜，她蹲在地上畫了張簡易操作圖，邊畫邊說：“您看，就這兩個(gè)鍵，按一下開，再按一下調(diào)溫度，比開電視還簡單，我教您兩遍肯定會。”這份確信里的用心，讓老人當(dāng)場就定了下來，后來還特意帶子女來道謝。</p><p class="ql-block"> 三、堅(jiān)信：把每一次相遇都當(dāng)作“新的起點(diǎn)”</p><p class="ql-block">老銷售最該警惕的，是把“熟練”變成“敷衍”——對熟客少了初見時(shí)的耐心，對流程沒了最初的較真?？煽蛻舻男乃荚谧?，市場的風(fēng)向在變，唯有抱著“每次都是新挑戰(zhàn)”的堅(jiān)信，才能在重復(fù)中找到新意，在熟悉里挖出驚喜。</p><p class="ql-block"> 就像老木匠做家具，哪怕是同款樣式，也會根據(jù)客戶家的層高、光線調(diào)整細(xì)節(jié)；銷售也是如此，哪怕是同一款產(chǎn)品，也要順著客戶的語氣、眼神、顧慮，換種方式說透價(jià)值。堅(jiān)信“這是最棒的一次”，其實(shí)是在提醒自己：別讓經(jīng)驗(yàn)捆住手腳，別讓慣性磨掉熱情，每一次開口、每一次服務(wù)，都值得用盡全力做到當(dāng)下的極致。</p><p class="ql-block"> 其實(shí)，相信、確信、堅(jiān)信，說到底是對“連接”的尊重——尊重與客戶的每一次相遇，尊重手中的每一份托付，更尊重那個(gè)愿意為“成事”全力以赴的自己。當(dāng)你帶著這樣的心態(tài)面對銷售，會發(fā)現(xiàn)熱情不是消耗，而是越用越旺的火種；每一次成交也不是終點(diǎn)，而是下一次“更棒”的序章。</p><p class="ql-block"> 新的一天，愿我們都能帶著這份熱望出發(fā)：對客戶多一分真誠，對自己多一分篤定，讓每一次銷售都成為“最棒的一次”。早安！</p><p class="ql-block">范云峰乙巳十一月初一北京早安！</p>