<p class="ql-block">今天20點(diǎn)多了，我們一家四口因為臨時有事，決定改簽車票到明天再返回沈陽。眼看離D7652次列車20點(diǎn)19分的發(fā)車時間越來越近，我們急急忙忙從驗票口一路跑到丹東站3號窗口，想趕緊辦理車票改簽手續(xù)。</p> <p class="ql-block">可當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)，我們買的票是晚班優(yōu)惠票，如果改簽費(fèi)用，要高過退票產(chǎn)生費(fèi)用；而且如果是改簽，只能一張一張改簽，不能確保我們和孩子老人在一個車廂，到時候需要調(diào)座，早上車人多，也很麻煩……一邊是改簽的額外花費(fèi)，一邊是退票的手續(xù)費(fèi)，還有改簽產(chǎn)生的座位不在一起，我們站在窗口前糾結(jié)了。</p> <p class="ql-block">沒想到窗口的工作人員特別貼心，聽完我們的糾結(jié)后，二話不說就幫我們算起了賬，仔仔細(xì)細(xì)對比改簽和退票的費(fèi)用差額，最后主動建議我們放棄改簽、直接辦理退票更劃算，特別是知道我們急著訂周日返程票，確定我們返程時間，她又立刻幫我們查余票，發(fā)現(xiàn)我們原本看好的車次只剩一張票后，又耐心翻出另外兩個時間合適的車次，一條條跟我們說清楚利弊。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">確定好后，我們同意了工作人員意見。她從核對四個人的購票證件，到麻利辦完退票手續(xù)，再到幫我們敲定好次日返程的車票，每一步都又快又細(xì)致。辦完手續(xù)，我先生忍不住感慨：“你的服務(wù)態(tài)度太好了！”工作人員只是笑著說：“不客氣，我們?nèi)粘９ぷ骶褪沁@樣做的”。</p> <p class="ql-block">一句簡簡單單的話，卻讓人心里很溫暖。我們一家真心為丹東車站3號窗口的工作人員點(diǎn)贊，更要為丹東站點(diǎn)贊——優(yōu)秀的個人背后，一定有一個優(yōu)秀的集體！這位工作人員這份替旅客著想、踏實肯干的勁兒，正是鐵路人“為人民服務(wù)”最生動的寫照！</p>