<p class="ql-block">“大字吸睛、小字免責(zé)”當(dāng)休矣</p><p class="ql-block"> 北京一名消費(fèi)者購(gòu)買某品牌音響后發(fā)現(xiàn)，商品頁(yè)面醒目標(biāo)注的“360穹頂功能”實(shí)需額外搭配后環(huán)繞音箱，關(guān)鍵提示卻藏在星號(hào)小字中；寧波一名消費(fèi)者辦理健身卡解約時(shí)被索要違約金，拿出簽合同時(shí)的文件細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，末頁(yè)極不顯眼處有一行小字寫著“解約需要扣除20%違約金”……</p><p class="ql-block"> 這些“大字吸睛、小字免責(zé)”的套路，是否讓你似曾相識(shí)？當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益遭遇“小字陷阱”，又該如何破局？</p><p class="ql-block">一</p><p class="ql-block"> 一些企業(yè)在進(jìn)行商品宣傳時(shí)為何要用大字、小字進(jìn)行區(qū)別？背后打的是什么“算盤”？</p><p class="ql-block"> 利用視覺(jué)習(xí)慣，制造“虛假誘惑”。某平臺(tái)“全場(chǎng)5折起”的“5折”大字十分醒目，而“起”字小如芥豆，實(shí)際上僅部分商品參與打折；某產(chǎn)品外包裝上，“零添加”“純天然”的醒目標(biāo)題，卻模糊了“零人工色素，但含食品添加劑”的實(shí)際成分；服務(wù)承諾里，“24小時(shí)上門維修”的加粗字樣，模糊了“偏遠(yuǎn)地區(qū)除外、需提前7天預(yù)約”的限制……“大字宣傳”的核心作用，是利用消費(fèi)者“關(guān)注大字、忽略小字”的視覺(jué)習(xí)慣，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“這個(gè)劃算”“這個(gè)有用”的錯(cuò)覺(jué)，從而影響購(gòu)買決策，等到東西到手才發(fā)現(xiàn)大大縮水，白白浪費(fèi)了金錢和時(shí)間。</p><p class="ql-block"> 拿捏消費(fèi)心理，夸大產(chǎn)品效果。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的消費(fèi)市場(chǎng)，部分商家精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者對(duì)“物美價(jià)廉”“功效顯著”的需求，炮制出一套“話術(shù)”。比如，多家茶飲品牌推出“瘦瘦瓶”“纖體瓶”等飲品，并在宣傳中使用“纖體”“輕盈”等字樣，卻在產(chǎn)品詳情頁(yè)下方用不起眼的小字注明“瘦瘦、輕盈指新方形瓶型更瘦更輕便、不指代功能性”。一些商家將“健康標(biāo)簽”“實(shí)用屬性”作為差異化競(jìng)爭(zhēng)手段，用“大字宣傳”賣力夸大功效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。</p><p class="ql-block"> 貪圖“兩頭便宜”，規(guī)避法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》明確要求，廣告中對(duì)商品的性能、功能、銷售狀況等信息表述，“應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白”；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，“應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。雖然兩部法律都對(duì)企業(yè)的宣傳方式做了明確要求，但是法律層面還未細(xì)化到規(guī)定廣告必須用幾號(hào)字體以及“大小字”之間的比例。于是一些企業(yè)在法律和責(zé)任之間瘋狂試探，試圖把“大字宣傳、小字免責(zé)”的兩頭便宜都占了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">二</p><p class="ql-block"> 商品宣傳花式套路消費(fèi)者，不僅暴露出一些企業(yè)的“小聰明”心理，更產(chǎn)生了一連串的負(fù)面效應(yīng)，必須要加以正視。</p><p class="ql-block"> 違背誠(chéng)信原則。《民法典》規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！鄙唐方灰鬃鳛橐豁?xiàng)民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則。如果一些企業(yè)只打“小算盤”，不講“大誠(chéng)信”，既損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也讓那些本分經(jīng)營(yíng)的企業(yè)吃了啞巴虧。</p><p class="ql-block"> 透支品牌口碑。當(dāng)商品宣傳中字字設(shè)圈套，句句安陷阱，短期來(lái)看，這種操作或許能帶來(lái)一波紅利。但是，消費(fèi)者的“上當(dāng)體驗(yàn)”會(huì)變成負(fù)面口碑，讓更多消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生提防心理。企業(yè)再想靠這種方式吸引消費(fèi)者，只會(huì)越來(lái)越難。</p><p class="ql-block"> 帶偏行業(yè)風(fēng)氣。若某一企業(yè)靠“大字宣傳、小字免責(zé)”獲利，其他企業(yè)往往會(huì)跟風(fēng)模仿，被“玩套路”的“潛規(guī)則”帶偏。當(dāng)整個(gè)行業(yè)都把目光放在噱頭營(yíng)銷上，而非提升產(chǎn)品實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量，這種惡性內(nèi)卷會(huì)侵害公平競(jìng)爭(zhēng)、良性競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)生態(tài)，破壞的是市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">三</p><p class="ql-block"> 杜絕“大字吸睛、小字免責(zé)”，不能停留在輿論批評(píng)和道德譴責(zé)的層面，要落實(shí)到規(guī)范細(xì)節(jié)、個(gè)案正義當(dāng)中。</p><p class="ql-block"> 既要“明規(guī)則”，更要“嚴(yán)落實(shí)”。面對(duì)層出不窮的語(yǔ)義陷阱和營(yíng)銷套路，強(qiáng)化現(xiàn)行法律規(guī)范的落實(shí)是首要之舉。12月12日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于公開征求《廣告引證內(nèi)容執(zhí)法指南（征求意見(jiàn)稿）》意見(jiàn)的公告，其中針對(duì)當(dāng)前廣告市場(chǎng)利用“大字吸睛、小字免責(zé)”這一問(wèn)題，明確提出引證廣告中含有商品的性能、功能、用途等內(nèi)容的，不得利用減小字號(hào)、改變字體或者使用與背景相近顏色文字等可能使消費(fèi)者難以辨明的方式進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。</p><p class="ql-block"> 相關(guān)部門應(yīng)引導(dǎo)和督促企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)與宣傳環(huán)節(jié)嚴(yán)守法律紅線，并加大監(jiān)管與打擊力度。</p><p class="ql-block"> 商品宣傳走回“正道”。反觀那些真正做長(zhǎng)期品牌的企業(yè)，往往會(huì)主動(dòng)“放大責(zé)任，縮小套路”。比如把“售后政策”“優(yōu)惠限制”用清晰字體呈現(xiàn)，把“產(chǎn)品缺點(diǎn)”坦誠(chéng)告知，看似少了些“吸引力”，卻因真誠(chéng)贏得了消費(fèi)者的長(zhǎng)期信賴。</p><p class="ql-block"> 真正有力、持久的營(yíng)銷，是產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，以及真誠(chéng)透明的溝通。與其在“小字免責(zé)”上費(fèi)盡心機(jī)，不如把精力投向技術(shù)突破與服務(wù)提升，才能讓消費(fèi)者愿意反復(fù)選擇。</p><p class="ql-block"> 擦亮“慧眼”，理性決策。面對(duì)完美式、夸張式的宣傳，消費(fèi)者不妨多留一個(gè)心眼。培養(yǎng)仔細(xì)閱讀宣傳標(biāo)語(yǔ)的習(xí)慣，特別留意那些小字，以及質(zhì)量、成分、功能等產(chǎn)品實(shí)質(zhì)性信息，避免被誤導(dǎo)而沖動(dòng)消費(fèi)。如果認(rèn)為“小字免責(zé)”構(gòu)成欺詐，就應(yīng)該主動(dòng)維權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)企業(yè)把心思花在“如何糊弄消費(fèi)者”上，而非“如何做好產(chǎn)品和服務(wù)”上，講得再天花亂墜，也終會(huì)被消費(fèi)者看穿。唯有打磨產(chǎn)品、真實(shí)宣傳、優(yōu)化服務(wù)，才能用“謀長(zhǎng)遠(yuǎn)”的商業(yè)智慧和“不欺客”的品牌信譽(yù)，長(zhǎng)久贏得消費(fèi)者的信任。</p>