<p class="ql-block"> 為深化客戶服務(wù)體驗(yàn)、提升客戶黏度、推動金融業(yè)務(wù)跨賽發(fā)展，齊齊哈爾市訥河郵政分公司組織轄內(nèi)18個網(wǎng)點(diǎn)以“歲末溫情聚，感恩伴同行”為主題的客戶回饋活動，統(tǒng)籌開展冬至包餃子、年末大抽獎等特色活動，融合有獎問答、抽獎互動、財富分享、產(chǎn)品介紹等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶參與度與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的雙重突破。現(xiàn)將活動詳情總結(jié)如下：</p><p class="ql-block">一、 活動籌備：精準(zhǔn)施策，全面部署</p><p class="ql-block"> 本次系列活動是網(wǎng)點(diǎn)旺季跨賽營銷的核心舉措，自跨賽啟動后便進(jìn)入緊鑼密鼓的籌備階段。</p><p class="ql-block"> 1.客群精準(zhǔn)篩選：明確核心邀約客群為持有一年期定期存款5萬元以上的VIP客戶，同時覆蓋十月至十二月定期到期客戶共計7870戶，累計金額達(dá)到61523萬元、保險滿期客戶共計375戶，累計金額4334萬元，及有預(yù)約投保意向的潛力客戶，持續(xù)開展蓄客活動。</p><p class="ql-block"> 2.專業(yè)培訓(xùn)先行：活動前期，訥河市公司保險部組織全員開展專項培訓(xùn)，其中包括理財經(jīng)理大賽，沙龍活動流程、產(chǎn)品話術(shù)演練、客戶溝通技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)：涵蓋銀行代銷保險產(chǎn)品的類型（分紅險、重疾險、年金險等）、條款細(xì)則、保障范圍、收益測算、與同類產(chǎn)品的對比優(yōu)勢，同時需掌握銀行自身儲蓄、理財?shù)犬a(chǎn)品與保險的搭配邏輯等，確保金融從業(yè)人員熟練掌握營銷要點(diǎn)，能夠精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于存款利率、期交保險、開門紅活動的疑問。</p><p class="ql-block"> 3.物料到位，宣傳到位：活動前期，訥河市分公司第一時間為網(wǎng)點(diǎn)配備了冰箱、電火鍋、壓力鍋、豆油等實(shí)用禮品；活動前一個月，網(wǎng)點(diǎn)定制抽獎箱、網(wǎng)紅發(fā)財墻等活動物料，營造濃厚的活動氛圍，同時通過網(wǎng)點(diǎn)LED屏、社區(qū)海報、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式廣泛宣傳，擴(kuò)大活動影響力；活動前一天，網(wǎng)點(diǎn)采購了年豬肉、錦鯉、肉雞等老百姓喜聞樂見的禮品。</p> <p class="ql-block">二、活動開展：優(yōu)化流程，提升客戶體驗(yàn) </p><p class="ql-block"> 本次系列活動于12月24日起在訥河市各支局網(wǎng)點(diǎn)廳堂集中落地，分公司通過統(tǒng)一管控全轄網(wǎng)點(diǎn)活動，持續(xù)優(yōu)化流程、提升客戶體驗(yàn)。</p><p class="ql-block"> 1. 冬至包餃子活動：組織外拓人員進(jìn)社區(qū)宣傳存款、社?？ā⑹謾C(jī)銀行等業(yè)務(wù)，邀請客戶到店參與活動，以暖心互動拉近客群距離，為抽獎活動積累客戶基礎(chǔ)。</p><p class="ql-block"> 2. 抽獎活動：由金融部、保險部牽頭制定規(guī)范流程，各網(wǎng)點(diǎn)定制個性化方案執(zhí)行，通過簽到入群、互動預(yù)熱、抽獎頒獎、二次營銷等環(huán)節(jié)串聯(lián)活動，同步開啟快手直播引流?；顒釉O(shè)置冰箱、年豬等豐厚獎項，為所有到場客戶發(fā)放禮品，單場直播最高在線人數(shù)超4000人，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動獲客，有效帶動客戶新增與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。</p> <p class="ql-block">三、 活動成效：數(shù)字說話，成果豐碩</p><p class="ql-block"> 截止目前，本次系列活動已完成18場，實(shí)現(xiàn)了客戶的有效觸達(dá)，不僅提升了客戶滿意度和忠誠度，更實(shí)現(xiàn)了多項業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破。</p><p class="ql-block"> 1.客戶參與度高：累計邀約客戶4600人，實(shí)際參與3300人，參與率71.7%；直播吸引線上4000余人觀看，線下建群新增客戶1030戶，客戶覆蓋面與活躍度大幅提升。</p><p class="ql-block"> 2.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成果喜人：活動期間成功營銷期交保險102萬元，建立保險意向客戶30戶；新增手機(jī)銀行260戶、一分購用戶268戶、郵樂購用戶297戶；攬儲金額達(dá)2175萬元，預(yù)約大額存單38戶；完成社?？ㄞk理55張，金卡客戶提65戶，為旺季跨賽業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。</p> <p class="ql-block">四、 活動總結(jié)：凝心聚力，展望未來 </p><p class="ql-block"> 下一步，訥河市分公司將以此活動為契機(jī)，全面復(fù)盤活動亮點(diǎn)與不足，提煉可復(fù)制、可推廣的營銷模式，賦能轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展客戶維護(hù)活動。同時，持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦客戶多元化金融需求，優(yōu)化客戶服務(wù)體系，創(chuàng)新活動形式與內(nèi)容，策劃更多接地氣、有溫度的惠民金融活動，進(jìn)一步深化客群關(guān)系、提升客戶忠誠度。此外，將緊盯旺季跨賽目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動，推動保險、儲蓄、等各項業(yè)務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展，全力沖刺旺季跨賽各項目標(biāo)，為訥河市分公司金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。</p>