作者：張健 美篇號(hào)：31934564<div><br><b>原標(biāo)題：訪上海市虹口區(qū)奎照老年福利院女院長(zhǎng)張美 ——15 載貼心相伴，以初心踐使命，用堅(jiān)守?fù)纹鹄先诵腋Ｍ砟?lt;/b><br><br><b>【前言】</b><br></div> 據(jù)悉，虹口區(qū)65歲以上老人占戶(hù)籍總?cè)丝?6.2%，居上海各區(qū)首位；全區(qū)有26家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，奎照老年福利院便是其一。在院里，提起院長(zhǎng)張美，老人們總笑著說(shuō)：“那是我們的貼心女兒！”人到中年的她，素面朝天，眉眼溫和，做事干練踏實(shí)。15年來(lái)，她扎根養(yǎng)老領(lǐng)域，把關(guān)愛(ài)融進(jìn)端水喂飯、嘮嗑解悶的日常里。這份純粹的真心，攢下了老人們的依賴(lài)，也贏得了家屬的信賴(lài)。今天專(zhuān)程采訪張?jiān)洪L(zhǎng)，她不愿談及自身，反復(fù)叮囑多宣傳養(yǎng)老院。<br><br><b>初心如磐 15載擇一事</b><br> 張美是上海知青后代，也是中國(guó)第一代獨(dú)生子女。15歲那年，她隨父母在安徽桐城生活，一次路過(guò)新渡鎮(zhèn)養(yǎng)老院時(shí)，無(wú)意間的駐足改變了人生軌跡。青磚瓦房的院子里，幾位護(hù)理員正給老人梳頭、喂飯，動(dòng)作輕柔得像對(duì)待自家親人。這一幕深深觸動(dòng)了張美：“原來(lái)有人在默默守護(hù)著晚年的孤獨(dú)，這份工作太可敬了。”從那時(shí)起，“做養(yǎng)老”的種子在她心里生根發(fā)芽，總想著長(zhǎng)大后要為老人們做點(diǎn)什么，這份懵懂向往，成了日后堅(jiān)定前行的初心。<br><br>2001年，她畢業(yè)回滬后先涉足餐飲，從經(jīng)理到連鎖餐飲總監(jiān)，練就了統(tǒng)籌管理的硬本領(lǐng)，但心底的養(yǎng)老夢(mèng)從未熄滅。2011年，她毅然轉(zhuǎn)身踏入養(yǎng)老行業(yè)，先后執(zhí)掌羅山養(yǎng)老院、張橋養(yǎng)護(hù)院，如今又成為奎照老年福利院的“大家長(zhǎng)”。15年的風(fēng)雨兼程，行業(yè)起落，身邊不少人轉(zhuǎn)行離去，她卻始終堅(jiān)守。支撐她的是那句刻在心里的座右銘：“金錢(qián)名利浮云過(guò)，我心自有明月在?！彼f(shuō)，這份“明月”，就是老人們臉上的笑容，是家屬放心的托付。<br><br><b>溫情守護(hù) 筑牢夕陽(yáng)巢</b><br> 奎照老年福利院位于奎照路840號(hào)，是虹口區(qū)民政局下屬公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由蘭公館連鎖養(yǎng)老院護(hù)理院運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)理療康養(yǎng)與護(hù)理照護(hù)的綜合性機(jī)構(gòu)。院內(nèi)床位 148 張，現(xiàn)入住140 人。“安居、樂(lè)居、優(yōu)養(yǎng)、樂(lè)享”融入日常：定制特餐、24小時(shí)駐院醫(yī)護(hù)、多樣活動(dòng)室常年熱鬧。老養(yǎng)殘項(xiàng)目2025年7月啟動(dòng)、9月完工，認(rèn)知障礙服務(wù)項(xiàng)目10月試運(yùn)行，機(jī)構(gòu)連續(xù)三年獲評(píng)上海市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)優(yōu)秀，“大笑臉”標(biāo)識(shí)是對(duì)其用心的最佳認(rèn)可。<br><br>福利院接收的多是輕度至重度失能老人，個(gè)性化照護(hù)非常重要。82歲的王阿婆患有阿爾茨海默病，剛?cè)胱r(shí)整日沉默不語(yǔ)，甚至打罵護(hù)理員。張美便每天帶著護(hù)理員陪她說(shuō)說(shuō)話，慢慢的，王阿婆情緒也穩(wěn)定了許多。針對(duì)術(shù)后康復(fù)老人，院里制定科學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃；對(duì)褥瘡老人，安排專(zhuān)人定時(shí)翻身、做理療，不斷學(xué)習(xí)，尋找方法，同時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助老人們解決困難。如今，福利院專(zhuān)門(mén)劃分了失智失能老人專(zhuān)護(hù)區(qū)，中醫(yī)理療、康復(fù)訓(xùn)練等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。<br><br><b>情暖日常 甘當(dāng)貼心人</b><br> 93歲許爺爺兒女定居國(guó)外，入住時(shí)機(jī)能退化、無(wú)法行動(dòng)，性格孤僻敏感還執(zhí)意拒絕照料，全靠同住的愛(ài)人幫扶。一次許爺爺發(fā)燒不適，張?jiān)洪L(zhǎng)接到電話后即刻趕到，守在床邊喂藥、做物理降溫。許爺爺漸漸放下防備，不僅主動(dòng)配合護(hù)理，還總盼著她來(lái)嘮嗑。她也常往許爺爺房間跑，拉家常、疏解情緒，慢慢成了老人們的心靈寄托。許爺爺和周奶奶拉著她的手感慨：“好院長(zhǎng)，你比親人還親。” 這句話在樓道里傳開(kāi)，也成了她心底最珍貴的慰藉。<br><br>作為院長(zhǎng)既要統(tǒng)籌、又要管理。在老人眼里，她是院里的大家長(zhǎng)，更像實(shí)打?qū)嵉挠H人。她常說(shuō)：“管理要講原則，對(duì)待老人得講感情；管人既要溫度，也要有尺度?！逼胶鈨煞N角色的秘訣，便是“小事做細(xì)，實(shí)事做好”。李奶奶總嫌飯菜不合口，她就陪著一起吃飯，和廚師反復(fù)調(diào)整菜譜；有老人想家了落淚，她便拿著手機(jī)幫著視頻連線家人，坐在一旁陪著聊到老人展露笑容。這些不起眼的細(xì)節(jié)，讓老人們打心底把她當(dāng)成了可放心依靠的“女兒”。<br><br><b>以心換心 筑牢信任橋</b><br> 張美剛到福利院時(shí)，有些老人擔(dān)心她對(duì)自己不上心，一度鬧著要轉(zhuǎn)院。面對(duì)這份顧慮，她沒(méi)有急著辯解，反倒耐下性子陪老人拉家常、聽(tīng)他們倒訴求，還主動(dòng)和家屬一對(duì)一溝通對(duì)接。時(shí)間終究證明一切，這些老人不僅留了下來(lái)，如今在院里過(guò)得格外舒心，對(duì)食宿、環(huán)境滿口稱(chēng)贊，和護(hù)理員、其他老人也相處得十分融洽。正如一位家屬所說(shuō)：“張?jiān)洪L(zhǎng)對(duì)老人們不是親人勝似親人，是真正一心撲在老人堆里，我們把家人交給她，一百個(gè)放心?！?lt;br><br>去年春節(jié)臨近時(shí)，張?jiān)洪L(zhǎng)接回顧伯伯、柏阿姨這對(duì)老夫妻 —— 二老早在三年前就排隊(duì)申請(qǐng)入住福利院，卻因床位緊張等原因未能如愿，2024年12月終于得償所愿。作為特殊家庭，二老的情緒狀態(tài)與內(nèi)心感受格外需要被細(xì)致關(guān)照。接到民政部門(mén)的協(xié)調(diào)電話后，她二話沒(méi)說(shuō)當(dāng)即聯(lián)系老人，還在集團(tuán)同事李天罡的熱心協(xié)助下，驅(qū)車(chē)趕往二老住處接他們?nèi)朐?，?xì)致安頓日常起居，盡全力讓二老盡快適應(yīng)院里的生活，穩(wěn)穩(wěn)在福利院安下了“新家”。<br><br><b>特殊守護(hù) 點(diǎn)亮夕陽(yáng)路</b><br> 84 歲徐奶奶因家中無(wú)人照護(hù)入院，起初誤解子女送自己來(lái)養(yǎng)老院，情緒極度不穩(wěn)定，發(fā)病時(shí)不吃飯、摔砸物品。張?jiān)洪L(zhǎng)便每天找徐奶奶談心陪伴，再配合家屬耐心疏導(dǎo)，慢慢讓徐奶奶接納了院方，如今還認(rèn)張美院長(zhǎng)做了“女兒”，現(xiàn)在，張?jiān)洪L(zhǎng)每日都會(huì)專(zhuān)程去看望她。89 歲李奶奶摔跤后長(zhǎng)年臥床，雖思維清晰、有文化修養(yǎng)，卻因無(wú)法自主行動(dòng)格外渴望關(guān)懷，院里按家屬提議安排專(zhuān)人定人不定時(shí)陪伴，讓兩位老人時(shí)刻感受到被重視、被疼愛(ài)。<br><br>近來(lái)，張美深耕照護(hù)服務(wù)，接收了居委推薦的困難母女：母親因癌癥住院治療，家中僅留患有二級(jí)唐氏綜合征的女兒，生活無(wú)法自理且無(wú)人照護(hù)，居委與旁系親屬束手無(wú)策時(shí)找到張?jiān)洪L(zhǎng)，她當(dāng)即答應(yīng)統(tǒng)籌安排。如今這對(duì)母女在養(yǎng)老院過(guò)上安穩(wěn)生活，享三餐照料、日?？醋o(hù)；院內(nèi)還接收了姜奶奶、張奶奶等特殊老人，工作人員用心陪伴、精準(zhǔn)掌握老人習(xí)慣，幫他們度過(guò)適應(yīng)期融入集體，院里處處是歡笑，家屬相處如親人，老人們滿心歸屬感。<br><br><b>榮譽(yù)加身 擘畫(huà)新圖景</b><br> 如今，張美對(duì)養(yǎng)老未來(lái)期盼：持續(xù)深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，切實(shí)解決老人配藥、就醫(yī)難題；依托政策升級(jí)硬件設(shè)施，重點(diǎn)推進(jìn)智能設(shè)備加裝，走智慧化養(yǎng)老路線，讓照護(hù)更便捷全面；同時(shí)借助街道與社會(huì)資源，拓寬合作渠道，與社區(qū)、企業(yè)共建活動(dòng)平臺(tái)，擴(kuò)大影響力與宣傳效果。她將扎實(shí)做好養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，聚焦老人核心需求優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓更多有需要的老人能找到舒心養(yǎng)老的好去處，在貼心陪伴中安度晚年，真正擁有一個(gè)溫暖幸福的大家園。<br><br>同時(shí)，張美滿心期許：“養(yǎng)老事業(yè)不用搞驚天動(dòng)地的壯舉，而需要耐心、細(xì)心、愛(ài)心。要沉下心聽(tīng)老人講事情，讀懂他們的需求，在他們鬧情緒、需情感支撐時(shí)，遞上一份溫暖的支撐。老人的開(kāi)心、平安與健康，比啥都珍貴?！彼寡?，這份事業(yè)雖然平凡，卻能收獲最真摯的情感回饋，值得自己一輩子堅(jiān)守。這份期許既是對(duì)年輕一代的真切囑托，也道透了養(yǎng)老服務(wù)的核心——以真心換真心，用持久的關(guān)愛(ài)為老人們筑起安穩(wěn)又暖心的晚年港灣。<div><br></div><div><b>凝心聚力 共護(hù)夕陽(yáng)紅</b><br></div> 張美坦言：“福利院離不開(kāi)民政、集團(tuán)張總和羅總的支持?！彼裢庵匾晥F(tuán)隊(duì)建設(shè)，院里每日開(kāi)早會(huì)、每周開(kāi)安全例會(huì)、每月組織技能培訓(xùn)，讓員工在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；待員工如家人，誰(shuí)遇難處便熱心相助，護(hù)理員小王剛來(lái)時(shí)不會(huì)給失能老人翻身，她手把手教動(dòng)作要領(lǐng)。靠著實(shí)打?qū)嵉膫鲙蛶?，護(hù)理員技能考核通過(guò)率達(dá)90%。她也搭建多元家屬溝通渠道，每周例會(huì)匯總問(wèn)題、每月開(kāi)院民管會(huì)、每半年辦家屬座談會(huì)，實(shí)時(shí)分享老人日常，攢下彼此信任。<br><br>除了日常溝通，她還邀請(qǐng)家屬參與老人生日會(huì)、節(jié)日慶典等活動(dòng)，組織家屬志愿者培訓(xùn)，讓家屬走進(jìn)福利院，讓他們親身感受照護(hù)工作的細(xì)節(jié)；同時(shí)，她還積極聯(lián)系社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)入駐，共同參與為老服務(wù)，讓老人真正實(shí)現(xiàn)老有所樂(lè)、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)。這些舉措，讓家屬滿意度達(dá)9.8分，推薦率超80%，不少新入住老人，都是靠著老家屬介紹來(lái)的。大家覺(jué)得這里既靠譜又暖心，把老人托付過(guò)來(lái)心里格外放心，這份口碑也成了福利院最好的招牌。<br><br><b>【結(jié)語(yǔ)】</b><br> 張美坦言，自從投身養(yǎng)老事業(yè)，每日兩點(diǎn)一線，一心撲在養(yǎng)老院的煙火里。15年，她沒(méi)有轟轟烈烈的壯舉，憑著一股子韌勁，為老人搭起了遮風(fēng)擋雨的暖家。她堅(jiān)持讓每個(gè)走過(guò)半生的老人，都能被歲月溫柔以待。眼下老齡化加速，正是無(wú)數(shù)像她這樣的從業(yè)者，默默扛起了這份社會(huì)責(zé)任?！霸笍埫缼е@份赤誠(chéng)堅(jiān)守，繼續(xù)傳遞溫暖，讓更多老人舒心安度晚年；也盼這份樸素大愛(ài)感染更多人，讓養(yǎng)老事業(yè)在平凡中綻放動(dòng)人光彩?！薄P者如是說(shuō)。